Mitarbeiter im Kundendienst (Bank)

Michael Page; Zürich; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Michael Page (Switzerland) in Zürich sucht in einer spannenden Bankensektor-Position eine engagierte Fachkraft im Kundenservice mit Start sofort oder nach Vereinbarung. Sie betreuen eingehende Anfragen über digitale Kanäle und unterstützen Finanzberater.

Zu den Aufgaben zählen Beratung zu Bankprodukten, 1st-Level-Support im E-Banking sowie enge Zusammenarbeit mit Fachstellen. Erwartet wird eine kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenservice und gute Deutsch-/Französischkenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise im Bankenumfeld.
• Berufserfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Französischkenntnisse; Italienisch ist ein Plus.
• Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen und Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten.

Responsibilities

• Bearbeitung und Koordination sämtlicher eingehender Kundenanfragen über die digitalen Kommunikationskanäle der Bank
• Kompetente Betreuung und Unterstützung von Kundinnen und Kunden bei Fragen zu Anlage- und Bankprodukten (ohne aktive Verkaufsaktivitäten)
• Telefonische Unterstützung und Entlastung der Finanzberater im Tagesgeschäft
• Ansprechpartner für den 1st-Level-Support im E-Banking sowie bei weiteren digitalen Bankdienstleistungen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachstellen und Kundenberatern zur Klärung individueller Kundenanliegen und komplexer Fragestellungen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie einer professionellen Erreichbarkeit während der Öffnungszeiten
• Aktive Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung von Kundenprozessen und Serviceabläufen

Skills

Kundenservice

Vertrieb

Kundenkontakt

Dienstleistungsverständnis

Education

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Job description

• Spannende Möglichkeit im Bankensektor
• Start: Sofort / Vereinbarung | Zürich | Attraktive Vergütung & Benefits

Firmenprofil

Spannende Möglichkeit im Bankensektor

Stellenbeschreibung

• Bearbeitung und Koordination sämtlicher eingehender Kundenanfragen über die digitalen Kommunikationskanäle der Bank
• Kompetente Betreuung und Unterstützung von Kundinnen und Kunden bei Fragen zu Anlage- und Bankprodukten (ohne aktive Verkaufsaktivitäten)
• Telefonische Unterstützung und Entlastung der Finanzberater im Tagesgeschäft
• Ansprechpartner für den 1st-Level-Support im E-Banking sowie bei weiteren digitalen Bankdienstleistungen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachstellen und Kundenberatern zur Klärung individueller Kundenanliegen und komplexer Fragestellungen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie einer professionellen Erreichbarkeit während der Öffnungszeiten
• Aktive Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung von Kundenprozessen und Serviceabläufen

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise im Bankenumfeld
• Berufserfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion innerhalb der Finanzdienstleistungsbranche
• Freude am täglichen Kundenkontakt sowie ein ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Französischkenntnisse; Italienisch ist ein zusätzliches Plus
• Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen und die Bereitschaft, sich rasch in neue Systeme einzuarbeiten