E-Banking Helpdesk: 1st-Level Support & Betrugsschutz

Luzerner Kantonalbank

Root

On-site

CHF 60,000 - 90,000

Full time

4 days ago

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Benefits offered by this job

Bezahlte kantonale/regional Feiertage

Sabbaticals und zusätzliche Ferientage

Individuelles Arbeitsmodell

Familienurlaub

Pensionskasse

Weiterbildungsmöglichkeiten

Personalkonditionen

Job summary

Luzerner Kantonalbank sucht eine fachkundige Helpdesk-Person im 1st-Level-Support am Standort Root, die Kunden bei digitalen Banking-Themen unterstützt und bei Login-Problemen sowie Online-Zahlungen hilft.

Sie analysieren komplexe Anfragen, arbeiten eng mit dem 2nd-Level-Support zusammen und leisten gelegentlich Unterstützung in Projekten, Tests neuer E-Banking-Funktionen und Release-Management. Deutsch fließend, weitere Sprachen von Vorteil.

Qualifications

Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und empathische, kundenorientierte Persönlichkeit.
Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise im Finanz- oder IT-Bereich.
Berufserfahrung im Kundenservice, Contact Center oder IT-Support von Vorteil.
Ausgeprägte IT-Affinität und Interesse an neuen Technologien.
Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch/Französisch/Italienisch von Vorteil.
Freude am Lösen technischer Probleme und Wissensweitergabe; Belastbarkeit.
Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Betrugsfällen.

Responsibilities

Erste Anlaufstelle im 1st-Level-Support für digitale Kanäle wie E-Banking, Mobile Banking und Payment-Apps wie TWINT.
Unterstützung bei Login-Problemen, Software- und App-Setups sowie Online-Zahlungsanliegen.
Analyse komplexer Anliegen und Weiterleitung an den 2nd-Level-Support.
Erkennung von Betrugsfällen und proaktive Kundenbetreuung.
Mitarbeit in Projekten, Testing neuer Funktionen und Release-Management.