Mitarbeiter im Kundendienst

Michael Page International (Schweiz) AG; Zürich; On-site; CHF 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Michael Page International (Schweiz) AG sucht eine/n Mitarbeiter/in im Kundendienst (Bank) in Zürich. Sie sind erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden sowie Finanzberater und bieten professionelle Betreuung rund um Bankdienstleistungen, Anlageprodukte und E-Banking.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Bearbeitung von Anfragen, Unterstützung bei Fragen zu Produkten, telefonische Entlastung der Berater, 1st-Level-Support im E-Banking sowie enge Zusammenarbeit mit internen Stellen.

Qualifications

• Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Bankenumfeld.
• Dienstleistungsverständnis und Freude am täglichen Kundenkontakt.
• Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen und Lernbereitschaft bei neuen Systemen.

Responsibilities

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen über digitale Bankkanäle.
• Kompetente Betreuung bei Fragen zu Anlage- und Bankprodukten (kein Verkauf).
• Telefonische Unterstützung und Entlastung der Finanzberater.
• Ansprechpartner 1st-Level-Support im E-Banking und digitalen Bankdienstleistungen.
• Zusammenarbeit mit Fachstellen undBeratern zur Klärung von Kundenanliegen.
• Sicherung hoher Servicequalität und Erreichbarkeit während Öffnungszeiten.
• Mitarbeit bei der Optimierung von Kundenprozessen und Serviceabläufen.

Skills

Kundenservice

Vertriebserfahrung

Bankensektor

Education

Kaufmännische Ausbildung

Job description

Mitarbeiter im Kundendienst (Bank)

Als Mitarbeiter im Kundendienst (Bank) sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden sowie Finanzberater und sorgen für eine professionelle Betreuung rund um Bankdienstleistungen, Anlageprodukte und E-Banking. In dieser abwechslungsreichen Funktion verbinden Sie exzellenten Kundenservice mit administrativen Aufgaben und tragen wesentlich zu einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit bei.

Spannende Möglichkeit im Bankensektor

Stellenbeschreibung

• Bearbeitung und Koordination sämtlicher eingehender Kundenanfragen über die digitalen Kommunikationskanäle der Bank
• Kompetente Betreuung und Unterstützung von Kundinnen und Kunden bei Fragen zu Anlage- und Bankprodukten (ohne aktive Verkaufsaktivitäten)
• Telefonische Unterstützung und Entlastung der Finanzberater im Tagesgeschäft
• Ansprechpartner für den 1st-Level-Support im E-Banking sowie bei weiteren digitalen Bankdienstleistungen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachstellen und Kundenberatern zur Klärung individueller Kundenanliegen und komplexer Fragestellungen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie einer professionellen Erreichbarkeit während der Öffnungszeiten
• Aktive Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung von Kundenprozessen und Serviceabläufen

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise im Bankenumfeld
• Berufserfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion innerhalb der Finanzdienstleistungsbranche
• Freude am täglichen Kundenkontakt sowie ein ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute österreichische Kenntnisse; Italienisch ist ein zusätzliches Plus
• Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen und die Bereitschaft, sich rasch in neue Systeme einzuarbeiten

Das Angebot

Interesse an dieser Stelle als nächster Karriereschritt?
Falls ja, freue ich mich über Ihre Bewerbung.

• International (Schweiz) AG
  Sihlstrasse 37
  8001 Zürich

• Work location 8001 Zürich (ZH)
• Workload 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent
• By online Online form