Banking Helpdesk 1st Level – Kundenservice & Banking

Bellini Personal AG

Biel

On-site

CHF 55,000 - 75,000

Full time

4 days ago

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Job summary

Bellini Personal AG sucht zur Verstärkung im Helpdesk 1 Level (m/w) eine serviceorientierte Persönlichkeit für den Kundendienst einer etablierten Schweizer Regionalbank. Sie sind die erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden, bearbeiten Anliegen telefonisch und schriftlich und beantworten Fragen zu Konten, Karten sowie Zahlungsverkehr.

Sie unterstützen bei der Nutzung von E-Banking und digitalen Dienstleistungen, erkennen Beratungsbedarf und leiten komplexe Anliegen weiter.

Qualifications

Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
Erfahrung im Kundendienst, idealerweise aus dem Banken- oder Finanzumfeld.
Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch; Französischkenntnisse sind ein zusätzlicher Vorteil.
Du arbeitest dich rasch in neue Systeme ein und hast Freude an digitalen Anwendungen.
Du überzeugst durch eine freundliche Gesprächsführung, eine hohe Serviceorientierung und eine genaue Arbeitsweise.
Auch bei einem hohen Anfragevolumen behältst du den Überblick und gehst aufmerksam auf dein Gegenüber ein.

Responsibilities

Du bist die erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden und bearbeitest ihre Anliegen telefonisch sowie schriftlich.
Du beantwortest Fragen zu Konten, Karten und Zahlungsverkehr.
Du unterstützt bei der Nutzung von E-Banking und weiteren digitalen Dienstleistungen.
Du erkennst Beratungsbedarf und leitest komplexere Anliegen gezielt an die zuständigen Fachpersonen weiter.
Du dokumentierst Kundenkontakte sorgfältig und stellst eine zuverlässige Nachbearbeitung sicher.