Kundenservice im Banking – 1st-Level E-Banking Support

Michael Page (Switzerland); Zürich; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Michael Page (Switzerland) in Zürich sucht in einer spannenden Bankensektor-Position eine engagierte Fachkraft im Kundenservice mit Start sofort oder nach Vereinbarung. Sie betreuen eingehende Anfragen über digitale Kanäle und unterstützen Finanzberater.

Zu den Aufgaben zählen Beratung zu Bankprodukten, 1st-Level-Support im E-Banking sowie enge Zusammenarbeit mit Fachstellen. Erwartet wird eine kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenservice und gute Deutsch-/Französischkenntnisse.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise im Bankenumfeld.
• Berufserfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Französischkenntnisse; Italienisch ist ein Plus.
• Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen und Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten.

Aufgaben

• Bearbeitung und Koordination sämtlicher eingehender Kundenanfragen über die digitalen Kommunikationskanäle der Bank
• Kompetente Betreuung und Unterstützung von Kundinnen und Kunden bei Fragen zu Anlage- und Bankprodukten (ohne aktive Verkaufsaktivitäten)
• Telefonische Unterstützung und Entlastung der Finanzberater im Tagesgeschäft
• Ansprechpartner für den 1st-Level-Support im E-Banking sowie bei weiteren digitalen Bankdienstleistungen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachstellen und Kundenberatern zur Klärung individueller Kundenanliegen und komplexer Fragestellungen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie einer professionellen Erreichbarkeit während der Öffnungszeiten
• Aktive Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung von Kundenprozessen und Serviceabläufen

Kenntnisse

Kundenservice

Vertrieb

Kundenkontakt

Dienstleistungsverständnis

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Michael Page (Switzerland) in Zürich sucht in einer spannenden Bankensektor-Position eine engagierte Fachkraft im Kundenservice mit Start sofort oder nach Vereinbarung. Sie betreuen eingehende Anfragen über digitale Kanäle und unterstützen Finanzberater.

Zu den Aufgaben zählen Beratung zu Bankprodukten, 1st-Level-Support im E-Banking sowie enge Zusammenarbeit mit Fachstellen. Erwartet wird eine kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenservice und gute Deutsch-/Französischkenntnisse.