Technicien Helpdesk IT N1 - Service Desk Lausanne

Jobup; Vaud; On-site; CHF 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

API recrute un Technicien Support IT N1 pour rejoindre l’équipe ServiceDesk à Lausanne (Lausanne, Vaud). Poste sur le long terme avec démarrage prévu au 1er mars 2027.

Vous assurerez l’accueil et la qualification des sollicitations, réalisez le diagnostic de premier niveau et résolvez les incidents, en gérant les mots de passe, les comptes et l’assistance bureautique. Expérience Windows et Microsoft 365 exigée, connaissance SAP GUI et Jira Service Management souhaitée.

Qualifications

• Formation initiale en informatique (CFC ou équivalent).
• Expérience confirmée en Service Desk/N1 Support en entreprise.
• Maîtrise Windows et Microsoft 365/Teams.
• Connaissance SAP GUI et Jira Service Management.
• Bonnes compétences relationnelles et sens du service.
• Bonnes notions ITIL et gestion des tickets.

Responsibilities

• Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs via téléphone, portail et portail self-service.
• Rédiger et prioriser les tickets incidents/demandes dans l’outil de gestion (Jira Service Management).
• Réaliser le diagnostic de premier niveau et résoudre les incidents dans votre périmètre.
• Gérer les demandes courantes : mots de passe, déblocage de comptes, droits d’accès.
• Assurer le support matériel (PC, téléphonie, cartes SIM) et mobiles.
• Gérer les terminaux Android et tablettes métier.
• Escalader les tickets non résolus vers le 2/3e niveau avec les éléments d’analyse.
• Contribuer à la documentation opérationnelle et respecter les SLA.

Skills

Windows

Active Directory

Microsoft 365/Teams

Android terminals

ITIL

Service desk

Education

CFC informatique

Titre équivalent

Tools

Jira Service Management

SAP GUI

Job description

API recrute un Technicien Support IT N1 pour rejoindre l’équipe ServiceDesk à Lausanne (Lausanne, Vaud). Poste sur le long terme avec démarrage prévu au 1er mars 2027.

Vous assurerez l’accueil et la qualification des sollicitations, réalisez le diagnostic de premier niveau et résolvez les incidents, en gérant les mots de passe, les comptes et l’assistance bureautique. Expérience Windows et Microsoft 365 exigée, connaissance SAP GUI et Jira Service Management souhaitée.