Support IT Niveau 1 — Technicien(ne) Informatique

Groupe ANSAM; Vaud; On-site; CHF 54,000 - 78,000; Part time

Job summary

Groupe ANSAM en Suisse romande recherche un agent support informatique niveau 1 en alternance à Vaud. Vous prendrez en charge les demandes et incidents des utilisateurs, ouvrirez et qualifierez les tickets et contribuerez au support sur un parc de postes variés.

Le poste prévoit une montée en compétences avec les outils Microsoft 365, Active Directory/Azure AD et Jira Service Management, dans une équipe dynamique et orientée sécurité.

Qualifications

• CFC d’informaticien ou formation équivalente.
• Certification ITIL Foundation (v3 ou plus récente).
• Minimum 3 ans d’expérience en support informatique de niveau 1, idéalement sur un parc de plus de 500 postes.
• Français niveau C1 à l’oral et à l’écrit; Anglais A2 pour la lecture de documentation technique.
• Maîtrise de Windows 10 et 11, Microsoft 365, Android, VPN et imprimantes réseau.
• Connaissances de base d’Active Directory et Azure AD, Intune, TeamViewer, Jira, Confluence et ERP.
• Expérience avec un outil ITSM, idéalement Jira Service Management.
• Nationalité suisse ou permis B, C, G ou L.
• Sens de l’accueil, autonomie, rigueur, esprit d’analyse et de synthèse.
• Flexibilité et goût du travail en équipe.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs par téléphone, e-mail, portail en libre-service et au guichet.
• Ouvrir, qualifier, prioriser et documenter les tickets.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de premier niveau : postes Windows, Microsoft 365, smartphones et tablettes Android, VPN, imprimantes réseau, comptes et droits d’accès.
• Escalader aux équipes de niveau 2 et 3 les cas qui le nécessitent, avec les informations utiles, et suivre leur traitement jusqu’à la clôture.
• Rédiger et mettre à jour la documentation : procédures de dépannage internes et guides utilisateurs.
• Traiter les signalements de phishing et les alertes antivirus selon les procédures de sécurité.
• Assurer en alternance les différents postes de l’équipe : support, guichet, documentation et sécurité.

Skills

Français niveau C1

Anglais niveau A2

Accueil et relation client

Autonomie et rigueur

Esprit d’équipe

Education

CFC d’informaticien ou équivalent

ITIL Foundation

Tools

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory/Azure AD

Intune

VPN

Jira Service Management

TeamViewer

Confluence

ERP

Job description

Groupe ANSAM en Suisse romande recherche un agent support informatique niveau 1 en alternance à Vaud. Vous prendrez en charge les demandes et incidents des utilisateurs, ouvrirez et qualifierez les tickets et contribuerez au support sur un parc de postes variés.

Le poste prévoit une montée en compétences avec les outils Microsoft 365, Active Directory/Azure AD et Jira Service Management, dans une équipe dynamique et orientée sécurité.