2nd Level ICT Support - Field & Service in Bern

Stadt Bern; Bern; On-site; CHF 70,000 - 85,000; Full time

Job summary

Stadt Bern sucht eine engagierte ICT-Supporter*in 2nd Level, um Betrieb, Unterhalt und Weiterentwicklung des Support Center 2nd Level zu betreuen. Die Stelle ist 80-100% in Bern, befristet auf 1 Jahr, mit Aussicht auf Festanstellung.

Sie arbeiten im dynamischen IT-Umfeld, unterstützen 1st Level bei komplexen Störungen, führen Field Service Einsätze durch und arbeiten eng mit anderen Fachbereichen zusammen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann/-frau EFZ oder vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung als ICT-Supporter/in 2nd. Level & Field Support.
• Hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität sowie kommunikative, belastbare, zuverlässige Person.
• Teamplayer Mentalität mit selbständiger, lösungs- und kundenorientierter Arbeitsweise.
• Führerausweis Kategorie B

Responsibilities

• Mitverantwortlich für Betrieb, Unterhalt und Weiterentwicklung des Support Center 2nd. Level.
• Proaktives optimieren der Kundenbetreuung und Arbeitsprozesse.
• Regelmässige Field Service Einsätze nach Einsatzplan.
• Unterstützen des 1st. Level Supports bei komplexen Störungen und Supportanfragen.
• Sichern der Schnittstellen und der Kommunikation zu anderen Fachbereichen, Mitarbeit in Projekten und Teilnahme an Gremien

Skills

Kundensupport

Teamfähigkeit

Flexibilität

Kommunikation

Education

ICT-Fachmann/-frau EFZ oder vergleichbare Ausbildung

Job description

Stadt Bern sucht eine engagierte ICT-Supporter*in 2nd Level, um Betrieb, Unterhalt und Weiterentwicklung des Support Center 2nd Level zu betreuen. Die Stelle ist 80-100% in Bern, befristet auf 1 Jahr, mit Aussicht auf Festanstellung.

Sie arbeiten im dynamischen IT-Umfeld, unterstützen 1st Level bei komplexen Störungen, führen Field Service Einsätze durch und arbeiten eng mit anderen Fachbereichen zusammen.