1st Line IT Helpdesk Specialist – Basel (Public Sector)

univativ Schweiz AG; Basel; On-site; CHF 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Univativ Schweiz AG vermittelt für eine öffentliche Institution im Raum Basel eine erfahrene IT-Support-Fachkraft (Berufserfahrener) für den 1st Level Support. Die Stelle ist ab sofort und auf ca.

5 Monate angelegt, mit Option auf Verlängerung. Zu Deinen Aufgaben gehört die Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, die Analyse von Störungen sowie deren Behebung im 1st Level.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder in einer vergleichbaren Funktion.
• Gute Kenntnisse im 1st Level Support und in der Bearbeitung von Störungen und Supportanfragen.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern.

Responsibilities

• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen und Störungsmeldungen über Telefon, E-Mail sowie Ticketsystem
• Analyse und Behebung technischer Störungen im 1st Level Support
• Dokumentation der Supportfälle sowie Weiterleitung komplexerer Störungen an den 2nd- und 3rd-Level-Support
• Freundliche, kompetente und lösungsorientierte Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender

Skills

IT-Support Erfahrung

Kundensupport

Deutsch in Wort und Schrift

Education

IT-Ausbildung EFZ oder vergleichbar

Tools

Ticketsystem

Job description

Univativ Schweiz AG vermittelt für eine öffentliche Institution im Raum Basel eine erfahrene IT-Support-Fachkraft (Berufserfahrener) für den 1st Level Support. Die Stelle ist ab sofort und auf ca.

5 Monate angelegt, mit Option auf Verlängerung. Zu Deinen Aufgaben gehört die Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, die Analyse von Störungen sowie deren Behebung im 1st Level.