IT Helpdesk Specialist [Ref:2465]

Freestar Informatik AG

Bern

Hybrid

CHF 70,000 - 90,000

Full time

2 days ago

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Homeoffice möglich

Job summary

Freestar-Informatik AG in Bern sucht eine motivierte Fachkraft für den IT Helpdesk. Sie betreuen Anwender telefonisch, per E-Mail und über das Ticketsystem im 1st- und 2nd-Level und arbeiten eng mit Fachabteilungen zusammen, um Störungen effizient zu lösen.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Priorisierung und Dokumentation von Vorfällen, Pflege der Wissensdatenbank sowie kontinuierliche Optimierung interner Supportprozesse; ideal sind Serviceorientierung und Teamfähigkeit.

Qualifications

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, ideal ICT-Umfeld.
Erste Erfahrungen im IT-Support oder im direkten Kundenkontakt von Vorteil.
Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Kenntnisse der lokalen Sprache.
Technisches Interesse, schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft.

Responsibilities

Ansprechpartner für Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
Bearbeitung, Priorisierung und Dokumentation von Supportfällen; enge Zusammenarbeit mit Fachteams.
Mitwirkung bei Wissensdatenbankpflege und Verbesserung interner Abläufe.

Skills

1st-2nd Level Support

Kundensupport

Deutsch C1

IT-Support

Eigenverantwortung

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

Ticket System

Job description

IT Helpdesk Specialist [Ref:2465]

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kundschaft suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und optimal zusammenpassen.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte, zuverlässige und flexible Persönlichkeit für die Position als IT Helpdesk Specialist (a).

Ihre Aufgaben

Ansprechpartner für Anwender bei technischen Fragen und Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support über Telefon, E-Mail und das Ticketsystem
Bearbeitung, Priorisierung und Dokumentation von Supportfällen sowie enge Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachteams
Mitarbeit bei der Pflege der Wissensdatenbank und der kontinuierlichen Verbesserung interner Abläufe und Supportprozesse
Lösungsorientierte Bearbeitung von Supportanfragen mit dem Ziel, einen zuverlässigen und effizienten IT-Support sicherzustellen

Ihr Profil

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, idealerweise mit Erfahrung im ICT-Umfeld
Erste Erfahrung im IT-Support oder im direkten Kundenkontakt von Vorteil; wichtiger sind eine ausgeprägte Serviceorientierung und Freude daran, Anwender kompetent zu unterstützen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveau C1) sowie gute östische Kenntnisse (mindestens Niveau B2)
Technisches Interesse, eine rasche Auffassungsgabe sowie die Bereitschaft, sich kontinuierlich in neue Themen einzuarbeiten
Selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise, verbunden mit einer klaren Kommunikation und einem einwandfreien Leumund

Ihre Chance

Flexible Arbeitsbedingungen sowie die Möglichkeit, einen Teil der Arbeitszeit im Homeoffice zu verbringen
Eigenverantwortliches Arbeiten mit abwechslungsreichen Aufgaben und der Chance, eigene Ideen einzubringen
Attraktive Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung sowie gezielte Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen
Ein offenes, kollegiales Team, flache Hierarchien und eine Unternehmenskultur, die auf Vertrauen, Zusammenarbeit und gegenseitiger Wertschätzung basiert

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