1st-Level IT-Helpdesk Spezialist (m/w/d)

Freestar Academy AG; Basel; On-site; CHF 65,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Modernes Arbeitsumfeld

Teamorientiertes Umfeld

Job summary

Freestar-Informatik AG im Raum Basel sucht eine/n ICT Helpdesk Mitarbeiter:in (a) 100%). Sie nehmen Störungen per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem entgegen, analysieren und beheben 1st Level Incidents und unterstützen Anwender bei technischen Problemen.

Sie verfügen über eine IT-Ausbildung oder mindestens 2 Jahre Erfahrung im Support, können Tickets sicher bearbeiten und kommunizieren sicher Deutsch auf C2-Niveau; weitere Sprachen sind von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mindestens 2 Jahre Erfahrung im Supportumfeld.
• Gute Kenntnisse mit Ticketing-Tools.
• Deutschkenntnisse Niveau C2; weitere Sprachen von Vorteil.

Responsibilities

• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem
• 1st Level IT-Incidents analysieren, klassifizieren und beheben
• Unterstützung der Anwender bei technischen Problemen
• Erstellung von Fehleranalysen und Weiterleitung komplexer Fälle an 2nd und 3rd Level
• Professionelle, serviceorientierte Betreuung von Anwendern

Skills

Kundenservice

Support

Ticketing-System

Kommunikation

Deutsch C2

Education

IT-Ausbildung oder 2 Jahre Supporterfahrung

Tools

Ticketing-Tools

Job description

Freestar-Informatik AG im Raum Basel sucht eine/n ICT Helpdesk Mitarbeiter:in (a) 100%). Sie nehmen Störungen per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem entgegen, analysieren und beheben 1st Level Incidents und unterstützen Anwender bei technischen Problemen.

Sie verfügen über eine IT-Ausbildung oder mindestens 2 Jahre Erfahrung im Support, können Tickets sicher bearbeiten und kommunizieren sicher Deutsch auf C2-Niveau; weitere Sprachen sind von Vorteil.