ICT-Helpdesk-Mitarbeiter 100%

univativ Schweiz AG; Basel; On-site; CHF 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Univativ Schweiz AG vermittelt für eine öffentliche Institution im Raum Basel eine erfahrene IT-Support-Fachkraft (Berufserfahrener) für den 1st Level Support. Die Stelle ist ab sofort und auf ca.

5 Monate angelegt, mit Option auf Verlängerung. Zu Deinen Aufgaben gehört die Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, die Analyse von Störungen sowie deren Behebung im 1st Level.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder in einer vergleichbaren Funktion.
• Gute Kenntnisse im 1st Level Support und in der Bearbeitung von Störungen und Supportanfragen.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern.

Responsibilities

• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen und Störungsmeldungen über Telefon, E-Mail sowie Ticketsystem
• Analyse und Behebung technischer Störungen im 1st Level Support
• Dokumentation der Supportfälle sowie Weiterleitung komplexerer Störungen an den 2nd- und 3rd-Level-Support
• Freundliche, kompetente und lösungsorientierte Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender

Skills

IT-Support Erfahrung

Kundensupport

Deutsch in Wort und Schrift

Education

IT-Ausbildung EFZ oder vergleichbar

Tools

Ticketsystem

Job description

Karrierelevel: Berufserfahrener

Pensum: 100%

Beginn und Dauer: Ab sofort für ca. 5 Monate, mit Option auf Verlängerung

Arbeitsort: Basel/BS

Projekt-ID: A202653655 (bei Kontakt bitte immer angeben)

Unser Kunde ist eine öffentliche Institution im Raum Basel, die für die Erbringung wichtiger Dienstleistungen für Bevölkerung und Verwaltung verantwortlich ist. Eine moderne IT-Infrastruktur und ein zuverlässiger IT-Support tragen wesentlich zum reibungslosen Betrieb bei.

Unsere Vielfalt ist Deine Chance! Ob IT, Economics oder Engineering – wir öffnen Dir Türen in unterschiedlichste Fachbereiche und Branchen. Bei uns findest Du mehr als nur einen Job: spannende Projekte, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und echte Verantwortung – ganz gleich, ob Du studierst, gerade abgeschlossen hast oder erste Berufserfahrung mitbringst.

Was Dich erwartet:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen und Störungsmeldungen über Telefon, E-Mail sowie Ticketsystem
• Analyse und Behebung technischer Störungen im 1st Level Support
• Dokumentation der Supportfälle sowie Weiterleitung komplexerer Störungen an den 2nd- und 3rd-Level-Support
• Freundliche, kompetente und lösungsorientierte Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender

Was Du mitbringen solltest:

• Abgeschlossene IT Ausbildung EFZ oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder in einer vergleichbaren Funktion
• Gute Kenntnisse im 1st Level Support sowie in der Bearbeitung von Störungen und Supportanfragen
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Dir bieten:

• Abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem spannenden Umfeld des öffentlichen Sektors
• Möglichkeit, Deine IT-Kenntnisse in der Praxis einzusetzen und weiterzuentwickeln
• Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen IT-Fachpersonen
• Vielseitiges Tätigkeitsfeld an der Schnittstelle zwischen IT-Logistik und Anwendersupport
• Gut erreichbaren Arbeitsort mit öffentlichen Verkehrsmitteln