1st Level IT Supporter:in (a) 100% [Ref:2426]

Freestar Informatik AG; Bern; Presencial; CHF 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Freestar Informatik AG in Bern sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter:in, der/die First-Level-Support-Anfragen bearbeitet, Tickets analysiert, priorisiert und koordiniert, Benutzerkonten verwaltet und Hard-/Software installiert und konfiguriert.

Die Position bietet eine intensive sechswöchige Einarbeitung mit IT-Fachschulung, sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie Französisch oder Italienisch (B2) und eine serviceorientierte Arbeitsweise im Team.

Formación

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk.
• Kenntnisse in der Bearbeitung von Support-Tickets sowie IT-Service-Management-Prozessen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und Französisch oder Italienisch (B2).

Responsabilidades

• Bearbeiten und Lösen von IT-Supportanfragen im First-Level-Support
• Analysieren, Priorisieren und Koordinieren von Support-Tickets
• Verwalten von Benutzerkonten und Zugriffsberechtigungen
• Installieren und Konfigurieren von Hard- und Software
• Unterstützen des IT-Betriebs sowie Pflegen der technischen Dokumentation

Conocimientos

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Service-Orientierung

Educación

Ausbildung im IT-Bereich

Descripción del empleo

• Bearbeiten und Lösen von IT-Supportanfragen im First-Level-Support
• Analysieren, Priorisieren und Koordinieren von Support-Tickets
• Verwalten von Benutzerkonten und Zugriffsberechtigungen
• Installieren und Konfigurieren von Hard- und Software
• Unterstützen des IT-Betriebs sowie Pflegen der technischen Dokumentation
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk
• Kenntnisse in der Bearbeitung von Support-Tickets sowie IT-Service-Management-Prozessen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Selbstständige, serviceorientierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau mind. C1) sowie Französisch oder Italienisch auf Niveau B2 zwingend
• Intensive sechswöchige Einarbeitung mit einer umfassenden IT-Fachschulung