IT Supporter:in - E-banking

Coopers Group AG; Zürich; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Coopers Group sucht eine erfahrene Fachkraft für den technischen Kundensupport im Second-Level-Bereich. Sie betreuen digitale Dienste und E-Banking-Plattformen, analysieren Störungen und bearbeiten Incidents per Telefon, E-Mail oder Remote-Zugriff.

Die Rolle erfordert Expertise in Hardware, Windows/macOS/iOS/Android sowie IT-Security; Deutsch- und Französischkenntnisse sind Pflicht, Italienisch/Englisch von Vorteil.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise 2nd Level
• Fundierte Kenntnisse in Hardware, Windows/macOS/iOS/Android
• Gute Kenntnisse in IT-Security, IAM-Technologien, 2FA/MFA und Verzeichnisdiensten
• Gute Kenntnisse in Antiviren-Software, Firewalls und Netzwerktechnik (LAN/WLAN, TCP/IP)
• Erfahrung in strukturierter Fehleranalyse, Logs, Remote-Support- & Ticketing-Systemen
• Kenntnisse verschiedener Produkte von Internet-Providern
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke & souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kunden
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Belastbarkeit, Lernbereitschaft & Flexibilität
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse; Italienisch & Englisch von Vorteil

Responsibilities

• Sicherstellung des technischen Second-Level-Supports für digitale Dienstleistungen und E-Banking-Plattformen
• Analyse, Eingrenzung und Behebung technischer Störungen sowie Bearbeitung von Incident- und Problem-Tickets
• Telefonische Betreuung und Unterstützung von Kundinnen und Kunden auf Deutsch und Französisch
• Bearbeitung von Supportanfragen via Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff unter Einhaltung SLAs
• Priorisierung, Klassifizierung und Koordination von Incidents sowie Eskalation an den Third-Level-Support
• Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, Herstellern und Internet-Providern zur Lösungsfindung
• Dokumentation von Supportfällen, Fehleranalysen und Lösungsansätzen
• Aktive Mitarbeit bei Weiterentwicklung und Optimierung von Supportprozessen und -tools

Skills

Kundensupport 2nd Level

Hardware Kenntnisse

OS-Wissen Windows/macOS/iOS/Android

IT-Security & IAM

2FA/MFA und Verzeichnisdienste

Netzwerktechnik TCP/IP

Logs & Troubleshooting

Remote-Support & Ticketing

Provider-Produkte

Kundenorientierung & Kommunikation

Teamfähigkeit & Belastbarkeit

Tools

Remote-Support-Systeme

Ticketing-Systeme

Firewall-/Netzwerks-Tools

Job description

Deine Aufgaben:

• Sicherstellung des technischen Second-Level-Supports für digitale Dienstleistungen und E-Banking-Plattformen
• Analyse, Eingrenzung und Behebung technischer Störungen sowie Bearbeitung von Incident- und Problem-Tickets
• Telefonische Betreuung und Unterstützung von Kundinnen und Kunden auf Deutsch und Französisch
• Bearbeitung von Supportanfragen via Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs
• Priorisierung, Klassifizierung und Koordination von Incidents sowie Eskalation an interne Fachstellen oder den Third-Level-Support
• Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, Herstellern und Internet-Providern zur Lösungsfindung
• Dokumentation von Supportfällen, Fehleranalysen und Lösungsansätzen
• Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Supportprozessen und -tools

Dein Profil:

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im 2nd Level Support
• Fundierte Kenntnisse in Hardware, Windows, macOS, iOS und Android
• Gute bis sehr gute Kenntnisse in IT-Security, IAM-Technologien, 2FA/MFA und Verzeichnisdiensten
• Gute Kenntnisse in Antiviren-Software, Firewalls und Netzwerktechnik (LAN/WLAN, TCP/IP, Router/Modem)
• Erfahrung in der strukturierten Fehleranalyse, im Umgang mit Logs sowie mit Remote-Support- und Ticketing-Systemen
• Kenntnisse verschiedener Produkte und Dienstleistungen von Internet-Providern
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kundinnen und Kunden
• Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Belastbarkeit sowie hohe Lernbereitschaft und Flexibilität
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse; Italienisch und Englisch von Vorteil