1st-Level Cloud & Microsoft 365 Support Pro

Isolutions AG; Bern, Basel, Zürich; Hybrid; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid Arbeitsmodell

27 Tage Urlaub?

Job summary

isolutions AG sucht eine motivierte Service-Desk-Persönlichkeit für den technischen Kundensupport. Sie bieten 1st-Level-Support per Telefon/Email/Remote, lösen Anwenderprobleme strukturiert und dokumentieren Ergebnisse, während Sie den Microsoft 365-Basissupport unterstützen und Identity-/Endpoint-Themen betreuen.

Sie arbeiten hybrid mit Standortvorteilen in Bern, profitieren von flexiblen Arbeitsmodellen, einer modernen Unternehmenskultur und Weiterentwicklungsmöglicheiten.

Qualifications

• Erfahrung im 1st-Level-Support oder Kundendienst, ggf. Quereinstieg.

Responsibilities

• Du leistest 1st-Level-Support per Telefon, E-Mail und Fernwartung und erreichst eine hohe Erstlösungsquote.
• Du analysierst, löst und dokumentierst Anwenderprobleme strukturiert.
• Du unterstützt im Microsoft 365-Basissupport (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive).
• Du übernimmst Identity-Themen (Microsoft Entra ID, MFA, SSPR, Passwörter).
• Du kümmerst dich um Endpoint-Grundlagen (Intune, Enrollment-Status) und verwaltest Zugriffsrechte/Lizenzen.
• Du arbeitest nach ITIL-Prozessen in ServiceNow, eskalierst ins 2nd Level und bleibst am Ticket bis Lösung.
• Du erstellst Dokumentationen, Checklisten und pflegst die Wissensdatenbank.
• Du arbeitest mit Drittanbietern und aktualisierst interne Prozesse.
• Du übernimmst administrative Aufgaben, erstellst Auswertungen und pflegst Dynamics 365.

Skills

Kundensupport

1st-Level-Support

Kommunikation

Eigenständigkeit

Ownership

Teamwork

Education

ICT-Fachperson Ausbildung

Tools

Exchange Online

Teams

SharePoint

OneDrive

ServiceNow

Dynamics 365

Windows 10/11

Job description

isolutions AG sucht eine motivierte Service-Desk-Persönlichkeit für den technischen Kundensupport. Sie bieten 1st-Level-Support per Telefon/Email/Remote, lösen Anwenderprobleme strukturiert und dokumentieren Ergebnisse, während Sie den Microsoft 365-Basissupport unterstützen und Identity-/Endpoint-Themen betreuen.

Sie arbeiten hybrid mit Standortvorteilen in Bern, profitieren von flexiblen Arbeitsmodellen, einer modernen Unternehmenskultur und Weiterentwicklungsmöglicheiten.