1st-Level Cloud Support Specialist (MS 365 & ITIL)

isolutions; Zürich; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

isolutions in Zürich sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in für 1st-Level-Support per Telefon, E-Mail und Fernwartung. Sie lösen Anwenderprobleme, dokumentieren sie nachvollziehbar und unterstützen im Microsoft 365-Basissupport (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive).

Sie übernehmen Identity- und Endpoint-Themen, arbeiten nach ITIL-Prozessen in ServiceNow, erstellen Dokumentationen und arbeiten eng mit Drittanbietern zusammen. Deutsch auf Muttersprache-Niveau bzw.

Qualifications

• 1st-Level-Support oder Kundendienst-Erfahrung erforderlich oder motivierter Quereinsteiger.
• Ausbildung als ICT-Fachperson von Vorteil; gleichwertige Erfahrung zählt.
• Gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft 365; Apple-Kenntnisse sind ein Plus.
• Erfahrung im Anwendersupport im Windows-Umfeld.
• Neugierde und Begeisterung für Technologie.
• Selbstständige, kundenorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch.
• Klare, freundliche Kommunikation – Ownership für Tickets.
• Zertifizierungen wie AB-900 und ITIL 4 Foundation sind wünschenswert.
• Deutsch auf Muttersprachniveau bzw. verhandlungssicher (mindestens B2) und gute Englischkenntnisse.
• Französisch-Vorteil.

Responsibilities

• 1st-Level-Support per Telefon, E-Mail und Fernwartung; hohe Erstlösungsquote.
• Anwenderprobleme analysieren, lösen und dokumentieren.
• Unterstützung im Microsoft 365-Basissupport (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive).
• Identity-Themen für einzelne Anwender (Entra ID, MFA, SSPR; Passwörter).
• Endpoint-Grundlagen (Intune, Enrollment-Status), Lizenzzuweisung verwalten.
• ITIL-Prozesse in ServiceNow, Eskalation ins 2nd Level; Ticket bis Lösung.
• Dokumentationen, Checklisten, Wissensdatenbank pflegen; mit Drittanbietern zusammenarbeiten.
• Administrative Aufgaben, Auswertungen erstellen, Dynamics 365 pflegen.

Skills

1st-Level-Support

Kundendienst

Windows 10/11

Microsoft 365

Kundenorientierung

Eigenständigkeit

Ownership

Education

ICT-Fachperson

Tools

Dynamics 365

ServiceNow

Exchange Online

Teams

SharePoint

OneDrive

Intune

Job description

isolutions in Zürich sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in für 1st-Level-Support per Telefon, E-Mail und Fernwartung. Sie lösen Anwenderprobleme, dokumentieren sie nachvollziehbar und unterstützen im Microsoft 365-Basissupport (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive).

Sie übernehmen Identity- und Endpoint-Themen, arbeiten nach ITIL-Prozessen in ServiceNow, erstellen Dokumentationen und arbeiten eng mit Drittanbietern zusammen. Deutsch auf Muttersprache-Niveau bzw.