Service Desk Specialist – M365, SCCM & Windows

ITech Consult AG; Zürich; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

ITech Consult AG in Zürich sucht eine/n Service Desk Specialist (m/w/d) mit Schwerpunkt Microsoft 365 und Workplace Support. Sie sind die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei technischen Fragen rund um den digitalen Arbeitsplatz.

Sie bearbeiten Incidents im 1st-Level-Support, analysieren Fehler eigenständig und koordinieren Eskalationen an Second-/Third-Level-Teams. Erfahrung mit SCCM/Endpoint Management sowie Azure Cloud Services ist wünschenswert.

Qualifications

• Ca. 3–5 Jahre Erfahrung im IT User Support bzw. Service Desk.
• Sehr gute Kenntnisse im Windows Client Support.
• Erfahrung mit modernen Workplace-Technologien (Microsoft 365, SharePoint, SCCM/Endpoint Management, Azure).
• Grundverständnis von Netzwerk-, Server- und Arbeitsplatzinfrastruktur.
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen und strukturiertem Incident Management.
• Kundenorientierte, kommunikative und lösungsorientierte Persönlichkeit.

Responsibilities

• Single Point of Contact (SPOC) für alle IT-Anfragen der Mitarbeitenden.
• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Incidents/Service Requests im 1st Level.
• Eigenständige Fehleranalyse und Lösung im Windows-Client-Umfeld.
• Dokumentation von Anfragen, Lösungen und Workarounds im Ticketsystem.
• Koordination/ Eskalation komplexerer Themen an 2nd- und 3rd-Level-Support.
• Zusammenarbeit mit internen Spezialisten und DevOps-Teams.
• Unterstützung bei Arbeitsplatz-, Hard- und Software-Themen.
• Beratung und Instruktion der Mitarbeitenden bei neuen IT-Lösungen.
• Pflege von Wissensdatenbanken, Betriebshandbüchern und Support-Dokumentationen.

Skills

Windows Client

SPOC

End User Support

Tools

Microsoft 365

SharePoint

SCCM

Azure Cloud

Job description

ITech Consult AG in Zürich sucht eine/n Service Desk Specialist (m/w/d) mit Schwerpunkt Microsoft 365 und Workplace Support. Sie sind die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei technischen Fragen rund um den digitalen Arbeitsplatz.

Sie bearbeiten Incidents im 1st-Level-Support, analysieren Fehler eigenständig und koordinieren Eskalationen an Second-/Third-Level-Teams. Erfahrung mit SCCM/Endpoint Management sowie Azure Cloud Services ist wünschenswert.