Hybrid 1st-Line Microsoft 365 Support Specialist

Isolutions AG; Bern, Basel, Zürich; Hybrid; CHF 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

27 Tage Urlaub

Zusätzliche Ferientage kaufen

Soziales Engagement–Woche/Tag

Zusammenfassung

isolutions bietet in Bern eine Position im technischen Support mit Schwerpunkt 1st-Level-Kundensupport und strukturierter Problemlösung an. Sie arbeiten in einem hybriden Modell, unterstützen Exchange Online, Teams, SharePoint sowie Microsoft Entra ID und MFA.

Sie verfügen über Erfahrung im Windows-Umfeld, bringen idealerweise AB-900/ITIL 4 Foundation mit oder erwerben sie im Unternehmen. Gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse sind erforderlich; Französisch ist ein Bonus.

Qualifikationen

• Erfahrung im 1st-Level-Support oder Bereitschaft zum Quereinstieg.
• Ausbildung als ICT-Fachperson von Vorteil; gleichwertige Erfahrung zählt.
• Gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft 365; Apple-Kenntnisse vorteilhaft.
• Erfahrung im Anwendersupport im Windows-Umfeld.
• Neugier, Enthusiasmus für Technik und kundenorientierte Arbeitsweise.
• Bereits Zertifizierungen wie AB-900 und ITIL 4 Foundation oder Bereitschaft zur Weiterbildung.
• Deutsch auf Muttersprachniveau bzw. verhandlungssicher (mind. B2); gute Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil.

Aufgaben

• 1st-Level-Support per Telefon, E-Mail und Fernwartung; hohe Erstlösungsquote.
• Anwenderprobleme analysieren, lösen und dokumentieren.
• Unterstützung im Microsoft 365-Basissupport: Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive.
• Identity-Themen: Microsoft Entra ID, MFA, SSPR, Passwörter & Konten.
• Endpoint-Basics: Intune, Enrollment-Status; Zugriffsrechte verwalten.
• ITIL-Prozesse in ServiceNow anwenden; Eskalationen ins 2nd Level; Ticketbindung.
• Dokumentationen, Checklisten erstellen und Wissensdatenbank pflegen.
• Zusammenarbeit mit Drittanbietern; interne Prozesse aktuell halten.
• Administratives: Auswertungen erstellen, Dynamics 365 pflegen.

Kenntnisse

1st-Level-Support

Kundendienst

Windows 10/11

Microsoft 365

Microsoft Entra ID

MFA

SSPR

Intune

Dynamics 365

ITIL

AB-900

Ausbildung

Ausbildung als ICT-Fachperson

Tools

ServiceNow

Dynamics 365

Exchange Online

Teams

SharePoint

Jobbeschreibung

isolutions bietet in Bern eine Position im technischen Support mit Schwerpunkt 1st-Level-Kundensupport und strukturierter Problemlösung an. Sie arbeiten in einem hybriden Modell, unterstützen Exchange Online, Teams, SharePoint sowie Microsoft Entra ID und MFA.

Sie verfügen über Erfahrung im Windows-Umfeld, bringen idealerweise AB-900/ITIL 4 Foundation mit oder erwerben sie im Unternehmen. Gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse sind erforderlich; Französisch ist ein Bonus.