US Customer Service Agent - Hybrid, English-Pro

Akelius Canada; Montreal; Hybrid; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Mode de travail hybride

Horaires fixes 9:30–18:00 (L-V)

Développement au sein d’une entreprise

Job summary

Akelius Canada recrute un(e) agent(e) au service à la clientèle pour son Centre de services nord-américain à Montréal, traitant les appels et courriels des résidents et futurs locataires aux États‑Unis.

Vous aiderez les clients à résoudre leurs demandes, assurerez le suivi et travaillerez en anglais à l’oral et à l’écrit; le français est utile seulement pour échanges simples avec les collègues du Québec. Horaires en mode hybride.

Qualifications

• Expérience d’1 à 2 ans en service à la clientèle, centre d’appels ou rôle semblable.
• Maîtrise professionnelle de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Connaissance de base du français pour échanges simples et courants avec les collègues du Québec.
• Excellente écoute et capacité à communiquer clairement.
• Approche chaleureuse et centrée sur le client.

Responsibilities

• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels avec courtoisie et professionnalisme.
• Offrir un service personnalisé aux résidents et futurs locataires.
• Poser les bonnes questions pour comprendre chaque demande.
• Créer des bons de travail complets et précis dans le système.
• Transmettre les bons de travail aux techniciens et fournisseurs concernés.
• Collaborer avec les équipes de gestion immobilière, de location et d’entretien.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution et rappeler le paiement du loyer.
• Signaler les problèmes récurrents et proposer des améliorations à l’expérience client.
• Accomplir toute autre tâche connexe.

Skills

Anglais courant

Service client

Gestion des priorités

Tools

Yardi

Job description

Akelius Canada recrute un(e) agent(e) au service à la clientèle pour son Centre de services nord-américain à Montréal, traitant les appels et courriels des résidents et futurs locataires aux États‑Unis.

Vous aiderez les clients à résoudre leurs demandes, assurerez le suivi et travaillerez en anglais à l’oral et à l’écrit; le français est utile seulement pour échanges simples avec les collègues du Québec. Horaires en mode hybride.