Service Center Agent – English / Agent(e) service client – anglais

Akelius Canada; Montreal; Hybrid; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Mode de travail hybride

Horaires fixes 9:30–18:00 (L-V)

Développement au sein d’une entreprise

Job summary

Akelius Canada recrute un(e) agent(e) au service à la clientèle pour son Centre de services nord-américain à Montréal, traitant les appels et courriels des résidents et futurs locataires aux États‑Unis.

Vous aiderez les clients à résoudre leurs demandes, assurerez le suivi et travaillerez en anglais à l’oral et à l’écrit; le français est utile seulement pour échanges simples avec les collègues du Québec. Horaires en mode hybride.

Qualifications

• Expérience d’1 à 2 ans en service à la clientèle, centre d’appels ou rôle semblable.
• Maîtrise professionnelle de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Connaissance de base du français pour échanges simples et courants avec les collègues du Québec.
• Excellente écoute et capacité à communiquer clairement.
• Approche chaleureuse et centrée sur le client.

Responsibilities

• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels avec courtoisie et professionnalisme.
• Offrir un service personnalisé aux résidents et futurs locataires.
• Poser les bonnes questions pour comprendre chaque demande.
• Créer des bons de travail complets et précis dans le système.
• Transmettre les bons de travail aux techniciens et fournisseurs concernés.
• Collaborer avec les équipes de gestion immobilière, de location et d’entretien.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution et rappeler le paiement du loyer.
• Signaler les problèmes récurrents et proposer des améliorations à l’expérience client.
• Accomplir toute autre tâche connexe.

Skills

Anglais courant

Service client

Gestion des priorités

Tools

Yardi

Job description

Vieux Montreal, postes à temps-plein ou à temps-partiels disponibles, environnement hybride

Un poste consacré à notre clientèle aux États-Unis

Akelius recherche un(e) agent(e) au service à la clientèle pour se joindre à son Centre de services nord-américain à Montréal.

Ce poste traite exclusivement les appels, les courriels et les demandes de service de résidents et de futurs locataires aux États-Unis. Vous aiderez les clients à résoudre leurs problèmes, coordonnerez les demandes de service et veillerez à ce que chaque situation fasse l’objet d’un suivi approprié.

Une maîtrise professionnelle de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, est requise. Il n’est pas nécessaire d’être parfaitement bilingue. Seule une connaissance de base du français est nécessaire pour les échanges simples et courants avec les collègues du Québec.

Ce que nous offrons

• poste à temps plein
• horaires disponibles du lundi au vendredi de 9:30 à 18:00
• mode de travail hybride
• possibilités de développement au sein d’une entreprise immobilière internationale.

Votre rôle

Vous serez un premier point de contact important pour les résidents et les futurs locataires d’Akelius aux États-Unis.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• répondre aux appels téléphoniques et aux courriels avec courtoisie et professionnalisme;
• offrir un service personnalisé aux résidents et aux futurs locataires;
• poser les bonnes questions afin de bien comprendre chaque demande;
• créer des bons de travail complets et précis dans le système;
• transmettre les bons de travail aux techniciens et aux fournisseurs concernés;
• collaborer avec les équipes de gestion immobilière, de location et d’entretien;
• assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution;
• aider à effectuer les rappels concernant le paiement du loyer;
• reconnaître les situations urgentes et appliquer les procédures appropriées;
• gérer les situations prioritaires avec calme et professionnalisme;
• respecter les normes de qualité, de précision et de délai de réponse du Centre de services;
• signaler les problèmes récurrents et proposer des améliorations à l’expérience client;
• accomplir toute autre tâche connexe.

Le profil recherché

• de un à deux ans d’expérience en service à la clientèle, dans un centre d’appels ou dans un rôle semblable;
• maîtrise professionnelle de l’anglais, à l’oral et à l’écrit;
• connaissance de base du français permettant des échanges simples et courants avec les collègues du Québec;
• excellente écoute et capacité à communiquer clairement;
• approche chaleureuse, respectueuse et centrée sur le client;
• capacité à prendre en charge une demande et à en assurer le suivi;
• bon jugement et aptitude à résoudre des problèmes;
• capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique;
• calme et professionnalisme dans les situations difficiles;
• bonnes aptitudes pour l’organisation et la gestion du temps;
• esprit d’équipe et volonté de collaborer.

Une expérience dans le secteur immobilier ou une connaissance du logiciel Yardi constitue un atout. La connaissance de l’espagnol est également un atout, mais n’est pas exigée.

Pourquoi l’anglais est requis

Ce poste est exclusivement affecté au traitement des appels, des courriels et des demandes de service de résidents et de futurs locataires aux États-Unis. La personne titulaire doit pouvoir communiquer avec ces clients en anglais, comprendre des demandes parfois urgentes, recueillir des renseignements précis, expliquer les prochaines étapes ainsi que documenter et transmettre les demandes de service en anglais.

Akelius acquiert, améliore et gère des immeubles résidentiels.

L’entreprise possède des appartements locatifs dans plusieurs grandes villes, notamment New York, Boston, Washington D.C., Austin, Ottawa, Montréal, Québec, Toronto, Londres et Paris.

Pour en savoir plus, visitez le www.akelius.com.