Technicien Support Utilisateurs Senior - Télétravail Flexible

Tehora; Quebec; Hybrid; CAD 52,000 - 78,000; Full time

Job summary

TEHORA, firme québécoise multidisciplinaire, recherche un technicien en soutien aux utilisateurs senior pour appuyer nos clients lors de projets IT variés. Le poste est basé à Québec, avec possibilité de télétravail ou travail chez le client selon le mandat.

Vous apportez des aptitudes techniques solides, au moins 5 ans d’expérience et une connaissance des processus ITIL. Vous prendrez en charge des demandes SAC, assurerez le suivi, et collaborerez avec les équipes pour livrer des solutions

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales en informatique reconnu par le ministère de l’Éducation.
• 5 années d’expérience comme technicien informatique, dont au moins 2 années en assistance, au cours des 10 dernières années.

Responsibilities

• Recevoir, prendre en charge et traiter les demandes reçues au centre de services à la clientèle (SAC).
• Assurer le suivi des requêtes de service actives, effectuer les opérations et fermer la requête une fois la fin des travaux confirmée par le client.
• Créer les requêtes de services dans le système de suivi (billetterie) et assurer leur bonne catégorisation et description.
• Déterminer le niveau de priorité des requêtes et aviser le gestionnaire des incidents majeurs lorsque pertinent.
• Orienter les requêtes vers le groupe approprié à l’aide des outils disponibles et communiquer les informations pertinentes à la résolution.
• Documenter les interventions et les solutions dans le système de suivi.
• Installer et configurer les logiciels et les applications développées à l’interne et les composants demandés et homologués et vérifier leur bon fonctionnement.
• Installer et configurer les postes de travail et tout autre matériel informatique selon les normes établies.
• Effectuer le suivi de la réparation du matériel et collaborer sur les projets ITIL du secteur.

Education

Diplôme d'études collégiales en informatique

Équivalent reconnu

Job description

TEHORA, firme québécoise multidisciplinaire, recherche un technicien en soutien aux utilisateurs senior pour appuyer nos clients lors de projets IT variés. Le poste est basé à Québec, avec possibilité de télétravail ou travail chez le client selon le mandat.

Vous apportez des aptitudes techniques solides, au moins 5 ans d’expérience et une connaissance des processus ITIL. Vous prendrez en charge des demandes SAC, assurerez le suivi, et collaborerez avec les équipes pour livrer des solutions