Technicien en soutien aux utilisateurs senior (R3B)

TEHORA inc.; Quebec; Hybrid; CAD 34,440 - 48,216; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Flexibilité

Horaires flexibles

Congés maladie et familiaux

Outils informatiques adaptés

Espace de travail motivant

Initiatives sociales et environnement

Programme d’apprentissage en milieu de

Cheminement de carrière

Job summary

TEHORA inc. est à la recherche d’un technicien en soutien aux utilisateurs senior, avec d’excellentes aptitudes techniques et un esprit d’équipe polyvalent.

Vous recevrez et traiterez les demandes au centre de services, assurerez le suivi et créerez les tickets, puis collaborerez aux projets ITIL et à l’installation et configuration des logiciels et postes.

Qualifications

• Diplôme DEC en informatique reconnu.
• 5 années d’expérience comme technicien informatique, dont 2 en assistance, dans les 10 dernières années.
• Connaissances techniques et capacité à résoudre des incidents.
• Bonne maitrise des outils de support et ITIL.

Responsibilities

• Recevoir, prendre en charge et traiter les demandes au SAC.
• Assurer le suivi des requêtes et les fermer après validation.
• Créer les requêtes dans le système de billetterie et en assurer la bonne catégorisation.
• Déterminer le niveau de priorité et avertir le gestionnaire des incidents majeurs.
• Aiguiller les requêtes vers le groupe approprié et communiquer l’avancement.
• Documenter les interventions et les solutions appliquées dans le système.

Skills

Aptitudes techniques

Gestion des requêtes IT

Support informatique

Communication

ITIL connaissance

Education

DEC en informatique

Tools

Système de billetterie ITSM

Job description

TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien en soutien aux utilisateurs senior ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.

Description des travaux ou des biens livrables

• Recevoir, prendre en charge et traiter les demandes reçues au centre de services à la clientèle (SAC).
• Assurer le suivi des requêtes de service actives, en effectuant les opérations appropriées selon leur statut ou selon les indications inscrites, puis en fermant la requête, une fois la confirmation de la fin des travaux transmise au client.
• Créer les requêtes de services dans le système de suivi (billetterie) et s’assurer de sa bonne catégorisation et description.
• Déterminer le niveau de priorité des requêtes et aviser le gestionnaire des incidents majeurs, lorsque pertinent.
• Aiguiller, à l’aide des outils mis à sa disposition, la requête vers le « groupe » approprié.
• Communiquer toute information pertinente à la résolution d’un problème aux équipes concernées.
• Documenter les interventions dans le système de suivi ainsi que les solutions appliquées.
• Installer et configurer les logiciels, les applications développées à l’interne et les composantes demandées et homologuées, et s’assurer que le tout fonctionne convenablement.
• Installer et configurer les postes de travail de bureau et les postes portables, ainsi que tout autre équipement informatique, selon les normes et procédures établies.
• Effectuer le suivi de la réparation du matériel informatique.
• Collaborer et participer aux projets ou dossiers de développement, de mise en œuvre, d’évolution et de soutien au processus ITIL dans le secteur d’activités.

Profil

• Posséder un diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique reconnu par le ministère de l’éducation ou l’équivalent.
• Posséder cinq (5) ans d’expérience comme technicien informatique, dont au moins deux années en assistance informatique, cumulées au cours des 10 dernières années.

Lieu de travail

Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat, il peut être en télétravail ou chez le client.

Avantages

• Du télétravail et de la flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales.
• Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l’innovation.
• Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail).
• Congés en cas de maladie et à l'occasion d’événements familiaux.
• Outils informatiques adaptés.
• Espace de travail épanouissant et motivant.
• Initiatives sociales et environnementales.
• Programme d’apprentissage en milieu de travail.
• Cheminement de carrière.

Salaire

Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.