Technicien en soutien aux utilisateurs senior (R3C)

TEHORA inc.; Quebec; Hybrid; CAD 48,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail et flexibilité pour obligations familiales

Horaires flexibles

Espace de travail motivant

Programme d’apprentissage en milieu de travail

Job summary

TEHORA inc. est à la recherche d'un(e) technicien en soutien aux utilisateurs senior pour rejoindre son équipe dynamique. Le candidat idéal aura d'excellentes aptitudes techniques et une solide expérience en assistance informatique.

Ce poste offre une flexibilité de télétravail et une culture d'innovation. Vous serez responsable de la gestion des demandes au centre de services, de l'installation de matériel, et du suivi des requêtes de service.

Qualifications

• Un minimum de cinq ans d'expérience comme technicien informatique.
• Au moins deux années d'assistance informatique au cours des dix dernières années.

Responsibilities

• Recevoir et traiter les demandes au centre de services.
• Assurer le suivi des requêtes de service.
• Installer et configurer les postes de travail et les logiciels.

Skills

Excellentes aptitudes techniques

Gestion de requêtes de service

Installation et configuration de matériel informatique

Education

Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique

Job description

TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien en soutien aux utilisateurs senior ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.

Description des travaux ou des biens livrables

• Recevoir, prendre en charge et traiter les demandes reçues au centre de services à la clientèle (SAC).
• Assurer le suivi des requêtes de service actives, en effectuant les opérations appropriées selon leur statut ou les indications inscrites, puis en fermant la requête, une fois la confirmation de la fin des travaux transmise au client.
• Créer les requêtes de services dans le système de suivi (billetterie) et s’assurer de leur bonne catégorisation et description.
• Déterminer le niveau de priorité des requêtes et aviser le gestionnaire des incidents majeurs lorsque pertinent.
• Aiguiller, à l’aide des outils mis à disposition, la requête vers le groupe approprié.
• Communiquer toute information pertinente à la résolution d’un problème aux équipes concernées.
• Documenter les interventions dans le système de suivi ainsi que les solutions appliquées.
• Installer et configurer les logiciels, les applications développées à l’interne et les composantes demandées et homologuées, et s’assurer que le tout fonctionne convenablement.
• Installer et configurer les postes de travail de bureau et les postes portables, ainsi que tout autre équipement informatique, selon les normes et procédures établies.
• Effectuer le suivi de la réparation du matériel informatique.
• Collaborer et participer aux projets ou dossiers de développement, de mise en œuvre, d’évolution et de soutien au processus ITIL dans le secteur d’activités.

Profil

• Posséder un diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique reconnu par le ministère de l’Éducation ou l’équivalent.
• Posséder cinq (5) ans d’expérience comme technicien informatique, dont au moins 2 années en assistance informatique, cumuler au cours des 10 dernières années.

Lieu de travail

Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat, il peut être en télétravail ou chez le client.

Avantages

• Du télétravail et de la flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales;
• Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l’innovation;
• Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail);
• Congés en cas de maladie et à l'occasion d’événements familiaux;
• Outils informatiques adaptés;
• Espace de travail épanouissant et motivant;
• Initiatives sociales et environnementales;
• Programme d’apprentissage en milieu de travail;
• Cheminement de carrière.

Salaire

Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.