Technicien en soutien aux utilisateurs junior (R5A)

TEHORA inc.

Quebec

Hybrid

CAD 23,000 - 32,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Télétravail et flexibilité

Culture entrepreneuriale

Horaires flexibles

Congés maladie et familiaux

Outils informatiques adaptés

Espace de travail motivant

Initiatives sociales et environnementales

Programme d'apprentissage

Cheminement de carrière

Job summary

Une firme québécoise en services techniques recherche un technicien en soutien aux utilisateurs junior. Vous serez responsable du traitement des demandes techniques et de l'assistance utilisateur. Le poste permet une flexibilité avec des options de télétravail. Vous devez avoir un DEP en soutien informatique et six mois d'expérience. Rejoignez une équipe dynamique qui valorise la créativité et offre des opportunités de développement de carrière.

Qualifications

Diplôme reconnu par le ministère de l'éducation ou équivalent.
Minimum de six mois d'expérience en assistance informatique.

Responsibilities

Traiter les demandes au centre de services.
Suivre les requêtes de service en fonction de leur statut.
Documenter les interventions et solutions appliquées.
Installer et configurer logiciels et équipements informatiques.

Skills

Aptitudes techniques

Connaissances informatiques

Communication

Education

Diplôme d’études professionnelles (DEP) en soutien informatique

Tools

Logiciels de billetterie

Job description

Technicien en soutien aux utilisateurs junior (R5A)

TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien en soutien aux utilisateurs junior ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.

Description des travaux / livrables

Recevoir, prendre en charge et traiter les demandes reçues au centre de services à la clientèle (SAC)
Assurer le suivi des requêtes de service actives, en effectuant les opérations appropriées selon leur statut ou selon les indications inscrites, puis en fermant la requête, une fois la confirmation de la fin des travaux transmise au client
Créer les requêtes de services dans le système de suivi (billetterie) et s’assurer de leur bonne catégorisation et description
Déterminer le niveau de priorité des requêtes et aviser le gestionnaire des incidents majeurs, lorsque pertinent
Aiguiller, à l’aide des outils mis à disposition, la requête vers le « groupe » approprié
Communiquer toute information pertinente à la résolution d’un problème aux équipes concernées
Documenter les interventions dans le système de suivi ainsi que les solutions appliquées
Installer et configurer les logiciels, les applications développées à l’interne et les composantes demandées et homologuées et s’assurer que le tout fonctionne convenablement
Installer et configurer les postes de travail de bureau et les postes portables, ainsi que tout autre équipement informatique, selon les normes et procédures établies
Effectuer le suivi de la réparation du matériel informatique
Collaborer et participer aux projets ou dossiers de développement, de mise en œuvre, d’évolution et de soutien au processus ITIL dans le secteur d’activités

Profil

Posséder un diplôme d’études professionnelles (DEP) en soutien informatique ou en service technique d’équipement bureautique reconnu par le ministère de l’éducation ou l’équivalent.
Posséder six (6) mois d’expérience en assistance informatique à l’utilisateur.

Lieu de travail

Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat, il peut être en télétravail ou chez le client.

Pourquoi se joindre à TEHORA?

TEHORA est une firme québécoise multidisciplinaire reconnue pour l'excellence de ses services professionnels, de nature technique et de gestion de projets à l'échelle nationale et internationale. Notre mission est d'accompagner nos clients dans la concrétisation de leurs projets par l'excellence de notre savoir-faire et de notre créativité.

Depuis sa création en 2017, notre équipe de professionnels connaît une croissance exponentielle en répondant aux besoins importants en gestion de projets multidisciplinaires, dans le domaine des transports, du génie civil, du TI et plus. Nos collaborateurs travaillent sur des mandats aussi bien à l’interne que chez des clients d’envergure.

Avantages