Technicien Support Utilisateurs Senior – Télétravail

Tehora; Quebec; On-site; CAD 34,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail flexible

Culture entrepreneuriale

Horaires flexibles

Congés maladie et familiaux

Outils informatiques adaptés

Espace de travail motivant

Initiatives sociales et environnement

Formation en milieu de travail

Carrière et progression

Job summary

TEHORA recherche un technicien en soutien aux utilisateurs senior (R3C) capable de traiter des demandes au SAC, de suivre les requêtes et de les clore après confirmation client.

Le candidat assurera l’installation et la configuration de logiciels et postes, pilotera le dimensionnement des priorités et participera à des projets ITIL, tout en collaborant au sein d’une équipe polyvalente et en favorisant le télétravail.

Qualifications

• DEC en informatique reconnu par le ministère de l’Éducation ou équivalent.
• 5 ans d’expérience comme technicien informatique, dont au moins 2 ans en assistance informatique, réalisés au cours des 10 dernières années.

Responsibilities

• Recevoir et traiter les demandes au centre de services à la clientèle (SAC).
• Suivre les requêtes actives et les clore après confirmation du client.
• Créer les requêtes dans le système de billetterie et assurer leur bonne catégorisation.
• Déterminer le niveau de priorité et prévenir les incidents majeurs le cas échéant.
• Aiguiller les requêtes vers le groupe approprié et communiquer les résolutions.
• Documenter les interventions et les solutions dans le système de suivi.
• Installer et configurer logiciels et postes de travail selon les normes.
• Participer à des projets et soutenir les processus ITIL.

Skills

Support utilisateur avancé

Gestion de tickets ITIL

Installation et configuration logiciel

Diagnostics et résolution de pannes

Travail en équipe

Education

DEC en informatique

Job description

TEHORA recherche un technicien en soutien aux utilisateurs senior (R3C) capable de traiter des demandes au SAC, de suivre les requêtes et de les clore après confirmation client.

Le candidat assurera l’installation et la configuration de logiciels et postes, pilotera le dimensionnement des priorités et participera à des projets ITIL, tout en collaborant au sein d’une équipe polyvalente et en favorisant le télétravail.