Analyste en soutien aux utilisateurs intermédiaires (R2C)

TEHORA inc.; Quebec; On-site; CAD 41,328 - 61,992; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail et flexibilité

Horaires flexibles

Congés maladie et familiaux

Outils informatiques adaptés

Espace de travail motivant

Programme d'apprentissage

Cheminement de carrière

Job summary

TEHORA inc. recherche un(e) analyste en soutien aux utilisateurs senior avec d'excellentes compétences techniques. Les responsabilités incluent la gestion de demandes, l'installation de logiciels, et le suivi des requêtes. Le candidat doit avoir 8 ans d'expérience dans le domaine et 5 ans en soutien technologique. TEHORA offre une flexibilité de télétravail et une culture entrepreneuriale encourageant la créativité. Le salaire est basé sur un taux horaire moyen correspondant au profil.

Qualifications

• Minimum de 8 ans d'expérience dans les technologies de l'information.
• 5 ans d'expérience en soutien technologique durant les 10 dernières années.

Responsibilities

• Prendre en charge et traiter les demandes selon le centre de services.
• Assurer le suivi des requêtes de service.
• Documenter les interventions et solutions.
• Installer et configurer logiciels et matériel.
• Collaborer à des projets et dossiers ITIL.

Skills

Compétences techniques

Gestion des requêtes

Documentation

Installation de logiciels

Configuration de matériel

Education

Diplôme universitaire de 1er cycle en informatique

Job description

TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) analyste en soutien aux utilisateurs senior ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.

Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue.

Description des Travaux ou des Biens Livrables

• Recevoir, prendre en charge et traiter les demandes selon le centre de services à la clientèle (SAC).
• Assurer le suivi des requêtes de service actives, en effectuant les opérations appropriées selon leur statut ou selon les indications inscrites, puis en fermant la requête, une fois la confirmation de la fin des travaux transmise au client.
• Créer les requêtes de services dans le système de suivi (billetterie) et s’assurer de sa bonne catégorisation et description.
• Déterminer le niveau de priorité des requêtes et aviser le gestionnaire des incidents majeurs, lorsque pertinent.
• Aiguiller, à l’aide des outils mis à disposition, la requête vers le groupe approprié.
• Communiquer toute information pertinente à la résolution d’un problème aux équipes concernées.
• Documenter les interventions dans le système de suivi ainsi que les solutions appliquées.
• Installer et configurer les logiciels, les applications développées à l’interne et les composantes demandées et homologuées et s’assurer que le tout fonctionne convenablement.
• Installer et configurer les postes de travail de bureau et les postes portables, ainsi que tout autre équipement informatique, selon les normes et procédures établies.
• Effectuer le suivi de la réparation du matériel informatique.
• Collaborer et participer aux projets ou dossiers de développement, de mise en œuvre, d’évolution et de soutien au processus ITIL dans le secteur d’activités.

Profil

• Posséder un diplôme universitaire de 1er cycle (BAC) en informatique, ou en administration option système d’information organisationnelle, ou encore dans une discipline pertinente reconnue par le ministère de l’Éducation ou l’équivalent.
• Posséder huit (8) années d’expérience dans le domaine des technologies de l’information.
• Posséder cinq (5) années d’expérience pertinente en soutien technologique, cumulé au cours des 10 dernières années.

LIEU DE TRAVAIL

Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat, il peut être en télétravail ou chez le client.

AVANTAGES

• Du télétravail et de la flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales.
• Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l’innovation.
• Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail).
• Congés en cas de maladie et à l’occasion d’événements familiaux.
• Outils informatiques adaptés.
• Espace de travail épanouissant et motivant.
• Initiatives sociales et environnementales.
• Programme d’apprentissage en milieu de travail.
• Cheminement de carrière.

SALAIRE

Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.