Technicien en soutien aux utilisateurs junior (R5C)

TEHORA inc.; Quebec; Hybrid; CAD 20,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Horaires flexibles

Initiatives sociales et environnementales

Programme d’apprentissage en milieu de travail

Job summary

TEHORA inc. recherche un(e) technicien en soutien aux utilisateurs junior pour rejoindre son équipe. Ce poste offre la possibilité de travailler en télétravail et exige d’excellentes compétences techniques pour traiter les demandes des utilisateurs. Les candidats doivent avoir un DEP en soutien informatique et une expérience en assistance informatique.

L'entreprise propose de nombreux avantages, tels que des horaires flexibles, une culture favorisant l’innovation, et un espace de travail motivant avec des initiatives sociales.

Qualifications

• Posséder un diplôme d’études professionnelles (DEP) en soutien informatique ou l'équivalent.
• Posséder six (6) mois d’expérience en assistance informatique à l’utilisateur.

Responsibilities

• Recevoir, prendre en charge et traiter les demandes au SAC.
• Assurer le suivi des requêtes de service actives.
• Documenter les interventions et solutions appliquées.

Skills

Aptitudes techniques

Connaissances en informatique

Communication

Education

Diplôme d’études professionnelles en soutien informatique

Job description

TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien en soutien aux utilisateurs junior ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.

Description des Travaux

• Recevoir, prendre en charge et traiter les demandes reçues au centre de services à la clientèle (SAC).
• Assurer le suivi des requêtes de service actives, en effectuant les opérations appropriées selon leur statut ou selon les indications inscrites, puis en fermant la requête, une fois la confirmation de la fin des travaux transmise au client.
• Créer les requêtes de services dans le système de suivi (billetterie) et s’assurer de sa bonne catégorisation et description.
• Déterminer le niveau de priorité des requêtes et aviser le gestionnaire des incidents majeurs, lorsque pertinent.
• Aiguiller, à l’aide des outils mis à sa disposition, la requête vers le groupe approprié.
• Communiquer toute information pertinente à la résolution d’un problème aux équipes concernées.
• Documenter les interventions dans le système de suivi ainsi que les solutions appliquées.
• Installer et configurer les logiciels, les applications développées à l’interne et les composantes demandées et homologuées et s’assurer que le tout fonctionne convenablement.
• Installer et configurer les postes de travail de table et les postes portables, ainsi que tout autre équipement informatique, selon les normes et procédures établies.
• Effectuer le suivi de la réparation du matériel informatique.
• Collaborer et participer aux projets ou dossiers de développement, de mise en œuvre, d’évolution et de soutien au processus ITIL dans le secteur d’activités.

Profil

• Posséder un diplôme d’études professionnelles (DEP) en soutien informatique ou en service technique d’équipement bureautique reconnu par le ministère de l’éducation ou l’équivalent.
• Posséder six (6) mois d’expérience en assistance informatique à l’utilisateur.

Lieu de travail

Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat, il peut être en télétravail ou chez le client.

Avantages

• Du télétravail et de la flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales.
• Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l’innovation.
• Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail).
• Congés en cas de maladie et à l'occasion d’événements familiaux.
• Outils informatiques adaptés.
• Espace de travail épanouissant et motivant.
• Initiatives sociales et environnementales.
• Programme d’apprentissage en milieu de travail.
• Cheminement de carrière.

Salaire

Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.