Techniciens en soutien technique (sr.) - ville de montréal

FOP Consultants

Brossard

Hybrid

CAD 70,000 - 100,000

Full time

29 hours ago

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Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Assurances collectives

Assurance professionnelle

Télétravail hybride selon les besoins

3 semaines de vacances

3 jours de congés maladie payés

Possibilités d’avancement

Formation continue

Job summary

FOP CONSULTANTS est à la recherche de Techniciens en soutien technique motivés à réaliser des mandats et à assurer le soutien technique de premier et de deuxième niveau auprès des utilisateurs.

Les responsabilités incluent le traitement des incidents, la configuration et le déploiement des postes et périphériques, la gestion des comptes et des licences, et le suivi après escalade, dans un cadre professionnel canadien et axé sur le client.

Qualifications

Diplôme collégial (DEC ou AEC) en informatique ou discipline connexe.
10 années d’expérience en technologie de l’information.
8 à 15 années d’expérience comme technicien en soutien technique.
Expérience avec Scrum, Kanban, Lean, DSDM, SAFe ou Nexus.
Certifications : CompTIA Network+, Cisco CCNA, MS-102, ITIL 4 Foundation.
Certifications (atout) : Cisco CCNP Enterprise, AZ-104, RHCSA.
Expérience avec ServiceNow, JIRA, Microsoft 365 et Intune.
Expérience dans des organismes publics ou privés du Canada.
Langue : Français (écrit et parlé).

Responsibilities

Recevoir, consigner et traiter les incidents et demandes de service des utilisateurs.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes de postes de travail, périphériques et logiciels.
Préparer, configurer et déployer les équipements et les images de postes de travail.
Gérer les comptes, les accès de base et les licences dans les outils prévus.
Escalader les cas complexes aux équipes spécialisées et assurer le suivi.
Documenter les interventions et alimenter la base de connaissances.
Accompagner et former les utilisateurs sur les outils bureautiques et de collaboration.

Skills

Scrum/Kanban/Lean

DSDM/SAFe/Nexus

Français courant

Education

DEC/AEC en informatique ou discipline connexe

Tools

ServiceNow

JIRA

Microsoft 365

Intune

Job description

Analyse TI;
Etc.;
Validation;
HSE;
Etc.;

Description de l'entreprise

Notre organisation, située dans la région métropolitaine de Montréal propose des services professionnels en Ingénieire et en Sciences de la Vie par le biais de ses consultants. Nous couvrons des segments de marché tel que l'industrie Pharmaceutique, Agroalimentaire, Cosmétiques, des Dispositifs Médicaux et des Technologies de l'Information et des Communications (TIC).

Sans toutefois être exhaustives, les compétences couvertes par nos consultants englobent les activités suivantes:

Secteurs des TIC

Architecture et réseaux TI;
Analyse TI;
Assurance qualité;
Cybersécurité;
Développement des logiciels;
Programmation;
Gestion des projets TI;
Etc.;

Secteurs des Sciences de la Vie

Ingénierie (Projet, Maintenance, Procédés, Bâtiments, etc.);
Validation;
Assurance qualité;
Affaires réglementaires;
Pharmacovigilance;
Rédaction technique;
HSE;
Etc.;

Description de l’offre d’emploi

Description Du Poste

FOP CONSULTANTS est à la recherche de Techniciens en soutien technique motivé à la réalisation de mandats. Les principales missions seraient d’assurer le soutien technique de premier et de deuxième niveau auprès des utilisateurs, de traiter les incidents et les demandes de service, de préparer et de configurer les postes de travail et les périphériques, de gérer les comptes et les accès de base et de documenter les interventions.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Recevoir, consigner et traiter les incidents et demandes de service des utilisateurs.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes de postes de travail, périphériques et logiciels.
Préparer, configurer et déployer les équipements et les images de postes de travail.
Gérer les comptes, les accès de base et les licences dans les outils prévus.
Escalader les cas complexes aux équipes spécialisées et assurer le suivi.
Documenter les interventions et alimenter la base de connaissances.
Accompagner et former les utilisateurs sur les outils bureautiques et de collaboration.

PROFIL RECHERCHÉ

Diplôme collégial (DEC ou AEC) en informatique ou dans toute discipline connexe.
Minimum dix (10) années d’expérience en technologie de l’information.
Huit (08) à quinze (15) années d’expérience comme technicien en soutien technique.
Expérience avec l’un des cadre suivants : Scrum, Kanban, Lean, DSDM, SAFe, Nexus.
Détenir l’une des certifications suivantes : CompTIA Network+, Cisco CCNA, MS-102, ITIL 4 Foundation.
Détenir l’une des certifications suivantes (atout) : Cisco CCNP Enterprise, AZ-104, RHCSA.
Expérience avec l’un des outils suivants : ServiceNow, JIRA, Microsoft 365, Intune.
Expérience dans les organismes publics ou privés du Canada.
Langue : Français

MODE DE TRAVAIL

Télétravail, hybride, sur site

CE QUE NOUS OFFRONS

Chez FOP CONSULTANTS, Nous Investissons Dans Le Succès Et Le Bien-être De Nos Experts. En Vous Joignant à Notre Équipe, Vous Bénéficiez D’un Environnement Conçu Pour Soutenir Votre Performance Et Respecter Votre Équilibre De Vie, Notamment

Une rémunération compétitive, à la hauteur de votre expertise;
Une protection complète grâce à nos assurances collectives;
Une assurance professionnelle pour pratiquer en toute confiance;
La flexibilité du travail à distance, selon les besoins du client;
3 semaines de vacances pour recharger vos batteries;
3 jours de congés maladie payés, pour prendre soin de vous;
De réelles possibilités d’avancement au sein de l’organisation;
Un accès continu à la formation pour faire évoluer vos compétences.

Qualifications professionnelles

Cette offre d'emploi est soumise à une qualification professionnelle reconnue en dehors du réseau scolaire ou universitaire : (certificats, permis, cours, appartenance à un ordre ou une association professionnelle, etc.)

Langues