Technicien(ne) de proximité TI - Soutien niveau 1

Services SFT; Quebec; On-site; CAD 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Services SFT recherche des techniciennes et techniciens de proximité TI pour assurer le soutien informatique de niveau 1, sur site, dans le cadre d'un mandat pour notre client à Québec et Montréal.

Vous opérez postes et périphériques, répondez aux incidents via le système de billetterie, et assurez le support sur Microsoft 365 et Office 365. Déplacements entre sites et respect des SLA exigent disponibilité et autonomie.

Qualifications

• Bonne maîtrise du français, à l'écrit comme à l'oral.
• Minimum 1 an d'expérience comme technicien de proximité TI en entreprise.
• Minimum 1 an d'expérience en soutien sur Microsoft 365.

Responsibilities

• Opérer des ordinateurs et leurs périphériques et assurer le maintien de l'inventaire.
• Répondre aux demandes via l'outil de billetterie et les référer si nécessaire.
• Diagnostiquer et résoudre incidents et demandes de services de complexité variée.
• Réinitialiser mots de passe et débloquer postes de travail.
• Soutenir l'utilisation de logiciels et de visioconférence.
• Installer postes physiques et virtuels et assurer le support sur Windows, Linux, Macintosh, Android et Chrome.
• Gérer les demandes selon les SLA et documenter les interventions.

Skills

Français courant

Support technique

Tools

C2 Atom

Azure AD SSO

Office 365

Microsoft 365

Job description

Nous recherchons des techniciennes et techniciens de proximité TI pour assurer le soutien informatique de niveau 1 dans le cadre d'un mandat pour notre client.

Responsabilités principales

• Opérer des ordinateurs et leurs équipements périphériques
• Entretenir les équipements ; mettre à jour les guides d'exploitation et la liste des versions de programmes
• Assister et renseigner les utilisateurs (ordinateurs et équipements périphériques)
• Recevoir les demandes soumises via l'outil de billetterie C2 et les référer aux bonnes personnes
• Répondre aux requêtes (incidents, demandes de services, demandes d'information) de complexité variée : investiguer, exécuter les procédures appropriées, diagnostiquer, appliquer la solution, fournir des conseils fonctionnels ou techniques avancés
• Réinitialiser un mot de passe / déverrouiller un poste de travail
• Apporter un soutien à l'utilisation des logiciels et de la visioconférence
• Installer des postes de travail physiques et virtuels
• Rendre le service de soutien niveau 1 dans des environnements Windows, Linux, Macintosh, Android et Chrome
• Effectuer la prise d'inventaire informatique
• Réaliser le déploiement et la migration de postes (projets d'amélioration)
• Réaliser des aménagements bureautiques
• Informer les usagers de l'état d'avancement des requêtes et mettre à jour les interventions
• Traiter la file de requêtes selon les accords de niveaux de service (SLA) ; appliquer la procédure d'escalade au besoin
• Assurer l'entretien de la base de connaissances (procédures, instructions opérationnelles, guides)
• Veiller au respect des normes d'audit, de qualité et de sécurité

Exigences obligatoires

• Bonne maîtrise du français, à l'écrit comme à l'oral
• Minimum 1 an d'expérience comme technicien de proximité TI en entreprise
• Minimum 1 an d'expérience en soutien sur Microsoft 365

Conditions d'exécution

• Disponibilité 100 % présentielle, aux heures régulières de bureau (8 h 30 à 16 h 30)
• Capacité à se déplacer entre les différents sites de la ville d'attache (Québec - Québec, ou Montréal - Montréal)
• Saisie hebdomadaire obligatoire des heures de service dans le système de suivi du temps de la DORI

Environnement technologique

• Outil de billetterie C2 Atom (SaaS, approche No-Code, mis à jour automatiquement par l'éditeur)
• Configuration SSO AD Azure
• Suite Office 365
• Autonomie attendue en 1 semaine, avec accompagnement des techniciens déjà en poste