Technicien Support Bureautique N1 – On‑Site & Client

Compugen Inc; Quebec; On-site; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Compugen Inc. au MCC recherche un technicien informatique chargé de soutenir les utilisateurs et de documenter chaque intervention dans un billet Octopus. Vous répondrez aux incidents basiques et aiderez à l’utilisation de Microsoft 365, VPN et navigateurs, tout en escaladant ce qui ne peut être résolu.

Vous effectuerez des interventions sur site, participerez à l’inventaire et au respect des procédures de sécurité, et collaborerez avec l’équipe pour assurer un service client de qualité.

Qualifications

• 1 année d’expérience en service technique en soutien informatique bureautique.
• Total de 220 jours-personne en service technique en soutien informatique bureautique au cours des 3 dernières années.

Responsibilities

• Ouvrir et documenter chaque intervention dans un billet Octopus.
• Résoudre les incidents de base (mots de passe, courriels, accès réseau, imprimante).
• Fournir un soutien à l'utilisation des outils bureautiques (Microsoft 365, navigateur, VPN).
• Escalader les incidents non résolus au niveau supérieur.
• Appliquer les procédures prédéfinies et maintenir la documentation à jour.
• Fournir un service empathique, professionnel et orienté client.
• Effectuer des interventions sur site pour des branchements ou des reconfigurations techniques.
• Participer au maintien de l'inventaire matériel et logiciel.
• Préparer des demandes d'achat de matériel et en assurer le suivi.
• Participer aux travaux en gestion de la sécurité des réseaux et des droits d'accès.

Skills

Expérience service technique

Jours-personne 220

Job description

Compugen Inc. au MCC recherche un technicien informatique chargé de soutenir les utilisateurs et de documenter chaque intervention dans un billet Octopus. Vous répondrez aux incidents basiques et aiderez à l’utilisation de Microsoft 365, VPN et navigateurs, tout en escaladant ce qui ne peut être résolu.

Vous effectuerez des interventions sur site, participerez à l’inventaire et au respect des procédures de sécurité, et collaborerez avec l’équipe pour assurer un service client de qualité.