Support N2 MSP: Expert Windows & Microsoft 365

Mon Technicien; Laval; On-site; CAD 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Télémédecine

REER employeur

Horaires flexibles

Rémunération flexible

Douches sur place

Activités sociales

Job summary

MONTECHNICIEN, basé à Laval, cherche un technicien support TI niveau 2 pour prendre en charge les tickets, diagnostiquer et résoudre des incidents, et soutenir les équipes internes et les clients. Vous travaillerez sur Windows, Microsoft 365 et les réseaux, avec une approche orientée client et une documentation rigoureuse.

Ce poste offre un environnement humain et flexible, avec possibilités de développement et une culture d’équipe forte au sein d’une PME québécoise dynamique.

Qualifications

• De 3 à 5 ans d’expérience en support TI, idéalement en environnement MSP ou multi-clients.
• Bonne maîtrise des environnements Windows (postes et serveurs).
• Connaissances pratiques de Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, Entra ID).
• Connaissances en réseautique (DNS, DHCP, VPN – niveau intermédiaire).
• Bilingue (français et anglais, oral et écrit).
• Capacité à diagnostiquer et à résoudre efficacement des problèmes techniques.
• Bonne capacité de documentation technique et de rédaction de procédures.
• Esprit analytique, structuré et autonome.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Approche orientée client et qualité.

Responsibilities

• Prendre en charge les tickets de support de niveau 2 selon les processus établis.
• Analyser et résoudre des incidents techniques intermédiaires à avancés.
• Intervenir sur des problématiques liées aux environnements Windows, Microsoft 365 et réseaux.
• Soutenir les techniciens de niveau 1 et contribuer à leur montée en compétences.
• Escalader les situations plus complexes vers le niveau 3, avec une analyse claire et une documentation complète.
• Documenter les solutions, les procédures et les bonnes pratiques afin d’enrichir la base de connaissances.
• Participer à la stabilité et à la performance des environnements clients.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et des standards de support.
• Communiquer de façon claire et professionnelle avec les clients et les équipes internes.

Skills

Support TI

Windows

Microsoft 365

Réseau

Bilingue FR/EN

Documentation technique

Tools

DNS

DHCP

VPN

Job description

MONTECHNICIEN, basé à Laval, cherche un technicien support TI niveau 2 pour prendre en charge les tickets, diagnostiquer et résoudre des incidents, et soutenir les équipes internes et les clients. Vous travaillerez sur Windows, Microsoft 365 et les réseaux, avec une approche orientée client et une documentation rigoureuse.

Ce poste offre un environnement humain et flexible, avec possibilités de développement et une culture d’équipe forte au sein d’une PME québécoise dynamique.