Technicien soutien bureautique N1

Compugen Inc; Quebec; On-site; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Compugen Inc. au MCC recherche un technicien informatique chargé de soutenir les utilisateurs et de documenter chaque intervention dans un billet Octopus. Vous répondrez aux incidents basiques et aiderez à l’utilisation de Microsoft 365, VPN et navigateurs, tout en escaladant ce qui ne peut être résolu.

Vous effectuerez des interventions sur site, participerez à l’inventaire et au respect des procédures de sécurité, et collaborerez avec l’équipe pour assurer un service client de qualité.

Qualifications

• 1 année d’expérience en service technique en soutien informatique bureautique.
• Total de 220 jours-personne en service technique en soutien informatique bureautique au cours des 3 dernières années.

Responsibilities

• Ouvrir et documenter chaque intervention dans un billet Octopus.
• Résoudre les incidents de base (mots de passe, courriels, accès réseau, imprimante).
• Fournir un soutien à l'utilisation des outils bureautiques (Microsoft 365, navigateur, VPN).
• Escalader les incidents non résolus au niveau supérieur.
• Appliquer les procédures prédéfinies et maintenir la documentation à jour.
• Fournir un service empathique, professionnel et orienté client.
• Effectuer des interventions sur site pour des branchements ou des reconfigurations techniques.
• Participer au maintien de l'inventaire matériel et logiciel.
• Préparer des demandes d'achat de matériel et en assurer le suivi.
• Participer aux travaux en gestion de la sécurité des réseaux et des droits d'accès.

Skills

Expérience service technique

Jours-personne 220

Job description

Découvrez Compugen

Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.

Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous — c’est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible!

Notre culture

Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels.

Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit.

Survol du rôle: Technicien informatique au MCC

Responsabilités clés

• Ouvrir et documenter chaque intervention dans un billet Octopus.
• Résoudre les incidents de base (ex. : mots de passe, courriels, accès réseau, imprimante).
• Fournir un soutien à l'utilisation des outils bureautiques (Microsoft 365, navigateur, VPN).
• Escalader les incidents non résolus au niveau supérieur.
• Appliquer les procédures prédéfinies et maintenir la documentation à jour.
• Fournir un service empathique, professionnel et orienté vers le client.
• Effectuer des interventions sur site pour des branchements ou des reconfigurations techniques.
• Exécuter les tâches routinières du CAU.
• Installer et configurer différents équipements et logiciels utilisés par la clientèle (postes de travail, portables, iPhone, iPad, numériseurs, appareils multifonctions, systèmes de visioconférence, etc.).
• Participer au maintien de l'inventaire matériel et logiciel.
• Produire, lorsque requis, des procédures d'utilisation à l'intention de la clientèle.
• Participer aux activités de gestion des surplus informatiques.
• Participer aux interventions demandées dans le cadre de la réalisation des projets et de demandes de service.
• Apporter son soutien aux autres techniciens de l'équipe.
• Suivre le cheminement des demandes ou pour des problèmes avec les prestataires de services externes.
• Faire les appels d'entretien pour les équipements informatiques.
• Préparer des demandes d'achat de matériel et en assurer le suivi sous la supervision de la cheffe d'équipe.
• Participer aux travaux en gestion de la sécurité des réseaux informatiques et des droits d'accès :
• Créer et mettre à jour, notamment, les profils d'accès, la sécurité des structures d’information, le suivi des demandes d’intervention, la solution aux problèmes de sécurité.
  

Compétences et qualifications

• Posséder une (1) année d’expérience en service technique en soutien informatique bureautique;
• Avoir réalisé, à l’intérieur de la période des trois (3) dernières années, un total de 220 jours-personne en service technique en soutien informatique bureautique.
  

Déclaration d’équité

Chez Compugen, nous engageons envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous recrutons activement parmi tous les groupes, y compris les femmes, les Autochtones, les personnes handicap é es et les membres des minorit é s visibles. Nous reconnaissons l'importance d'eliminer les obstacles à la participation et d'offrir des mesures d'adaptation sur demande a tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, nos représentant de l’équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins de mani è re confidentielle et respectueuse. Nous croyons que tout le monde mérite une place à la table-et nous prenons des mesures d é lib é r é es pour que cela devienne une r é alit é .