Technicien(ne) de proximité TI - Soutien niveau 1

Services SFT; Montreal; On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Services SFT recherche un technicien de proximité TI en entreprise pour assurer le support de premier niveau auprès des usagers. Vous opérerez sur Windows, Linux, Macintosh, Android et Chrome et gérerez les demandes via l’outil C2 Atom, tout en respectant les SLA et les délais.

Disponibilité 100% présentielle, heures de bureau (8 h 30 à 16 h 30), et déplacements possibles entre Québec et Montréal. Expérience sur Microsoft 365 exigée et connaissance des procédures d’assistance et d’inventaire.

Qualifications

• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Minimum 1 an d’expérience comme technicien de proximité TI en entreprise.
• Minimum 1 an d’expérience en soutien sur Microsoft 365.

Responsibilities

• Opérer ordinateurs et périphériques et répondre aux tickets.
• Renseigner et assister les utilisateurs sur les postes et les apps.
• Référer les demandes via C2 et suivre les SLA.
• Diagnostiquer et résoudre incidents de diversité de complexité.
• Installer postes Windows/Linux/Mac/Android/Chrome et assurer le support de 1er niveau.
• Effectuer inventaire et déploiement de postes et migrations.

Skills

Français courant

Support utilisateur

Gestion des SLA

Tools

C2 Atom

Azure AD SSO

Office 365

Job description

Responsabilités principales

• Opérer des ordinateurs et leurs équipements périphériques
• Entretenir les équipements ; mettre à jour les guides d'exploitation et la liste des versions de programmes
• Assister et renseigner les utilisateurs (ordinateurs et équipements périphériques)
• Recevoir les demandes soumises via l'outil de billetterie C2 et les référer aux bonnes personnes
• Répondre aux requêtes (incidents, demandes de services, demandes d'information) de complexité variée : investiguer, exécuter les procédures appropriées, diagnostiquer, appliquer la solution, fournir des conseils fonctionnels ou techniques avancés
• Réinitialiser un mot de passe / déverrouiller un poste de travail
• Apporter un soutien à l'utilisation des logiciels et de la visioconférence
• Installer des postes de travail physiques et virtuels
• Rendre le service de soutien niveau 1 dans des environnements Windows, Linux, Macintosh, Android et Chrome
• Effectuer la prise d'inventaire informatique
• Réaliser le déploiement et la migration de postes (projets d'amélioration)
• Réaliser des aménagements bureautiques
• Informer les usagers de l'état d'avancement des requêtes et mettre à jour les interventions
• Traiter la file de requêtes selon les accords de niveaux de service (SLA) ; appliquer la procédure d'escalade au besoin
• Assurer l'entretien de la base de connaissances (procédures, instructions opérationnelles, guides)
• Veiller au respect des normes d'audit, de qualité et de sécurité

Exigences obligatoires

• Bonne maîtrise du français, à l'écrit comme à l'oral
• Minimum 1 an d'expérience comme technicien de proximité TI en entreprise
• Minimum 1 an d'expérience en soutien sur Microsoft 365

Conditions d'exécution

• Disponibilité 100 % présentielle, aux heures régulières de bureau (8 h 30 à 16 h 30)
• Capacité à se déplacer entre les différents sites de la ville d'attache (Québec - Québec, ou Montréal - Montréal)
• Saisie hebdomadaire obligatoire des heures de service dans le système de suivi du temps de la DORI

Environnement technologique

• Outil de billetterie C2 Atom (SaaS, approche No-Code, mis à jour automatiquement par l'éditeur)
• Configuration SSO AD Azure
• Suite Office 365
• Autonomie attendue en 1 semaine, avec accompagnement des techniciens déjà en poste