Spécialiste Support Client — Gestion de Commandes (Hybride)

ABB; Saint-Jean-sur-Richelieu; Hybrid; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

ABB à Saint-Jean-sur-Richelieu recherche un Spécialiste support à la clientèle pour assurer le service interne et externe, gérer les commandes et les réclamations, et garantir la prise en charge complète des dossiers. Vous assurerez la coordination entre les fonctions concernées, renforçant la satisfaction client et proposant des solutions adaptées, le tout dans un cadre hybride avec deux jours au bureau.

Le poste nécessite 2 à 3 ans d'expérience, le bilinguisme FR/EN, et une aptitude à

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle.
• Maîtrise du français et anglais (anglais pour clients externes).
• Bonne présentation et attitude professionnelle.

Responsibilities

• Assurer la gestion et le suivi des commandes (édition/entrée, transporteurs, quantités, bordereaux).
• Suivre les commandes urgentes et les livraisons différées, corriger les erreurs EDI et la résolution des commandes.
• Résoudre les problèmes après-vente, les problèmes de transport et de qualité, les erreurs et les demandes de garantie.
• Communiquer régulièrement avec les clients via appels/réunions et informer des défis de livraison.
• Collaborer avec la production pour le lancement des commandes.
• Fournir une estimation des coûts d'expédition et travailler avec logistique sur les instructions et détails d'expédition.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et à l'intégrité des données.

Skills

Bilingue FR-EN

Expérience service client

Bonne communication

SAP

Tools

SAP

Job description

ABB à Saint-Jean-sur-Richelieu recherche un Spécialiste support à la clientèle pour assurer le service interne et externe, gérer les commandes et les réclamations, et garantir la prise en charge complète des dossiers. Vous assurerez la coordination entre les fonctions concernées, renforçant la satisfaction client et proposant des solutions adaptées, le tout dans un cadre hybride avec deux jours au bureau.

Le poste nécessite 2 à 3 ans d'expérience, le bilinguisme FR/EN, et une aptitude à