Spécialiste support à la clientèle

ABB; Saint-Jean-sur-Richelieu; Hybrid; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

ABB à Saint-Jean-sur-Richelieu recherche un Spécialiste support à la clientèle pour assurer le service interne et externe, gérer les commandes et les réclamations, et garantir la prise en charge complète des dossiers. Vous assurerez la coordination entre les fonctions concernées, renforçant la satisfaction client et proposant des solutions adaptées, le tout dans un cadre hybride avec deux jours au bureau.

Le poste nécessite 2 à 3 ans d'expérience, le bilinguisme FR/EN, et une aptitude à

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle.
• Maîtrise du français et anglais (anglais pour clients externes).
• Bonne présentation et attitude professionnelle.

Responsibilities

• Assurer la gestion et le suivi des commandes (édition/entrée, transporteurs, quantités, bordereaux).
• Suivre les commandes urgentes et les livraisons différées, corriger les erreurs EDI et la résolution des commandes.
• Résoudre les problèmes après-vente, les problèmes de transport et de qualité, les erreurs et les demandes de garantie.
• Communiquer régulièrement avec les clients via appels/réunions et informer des défis de livraison.
• Collaborer avec la production pour le lancement des commandes.
• Fournir une estimation des coûts d'expédition et travailler avec logistique sur les instructions et détails d'expédition.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et à l'intégrité des données.

Skills

Bilingue FR-EN

Expérience service client

Bonne communication

SAP

Tools

SAP

Job description

Chez ABB, nous aidons les industries à être plus efficaces et plus durables, et chaque personne ici contribue à cet impact. Vous aurez le pouvoir d’agir, le soutien nécessaire pour évoluer et la fierté de participer aux résultats que nous créons ensemble. Joignez-vous à nous et contribuez à ce qui fait avancer le monde.

En tant que Spécialiste support à la clientèle, vous aurez la possibilité de fournir un service clientèle interne et externe, comprenant la gestion des commandes et des réclamations. Chaque jour, vous assurerez la coordination avec les fonctions concernées afin de garantir la prise en charge complète des dossiers. Vous démontrerez également votre expertise en augmentant la satisfaction des clients en fournissant des solutions appropriées.

Ce rôle contribue à la division Electrification, produits d'installation et est basé à Saint-Jean-sur-Richelieu.

Le modèle de travail pour ce poste est hybride, avec 2 jours par semaine au bureau.

Responsabilités

• Assurer la gestion et le suivi des commandes telle que, mais sans s'y limiter, l'édition ou l'entrée des commandes (changement de transporteur/quantités, bordereaux d'emballage, etc).
• Assurer le suivi des commandes urgentes, des projets et des livraisons différées, corriger les erreurs de l'EDI et de la résolution des commandes.
• Résoudre les problèmes après-vente, les problèmes de transport et de qualité, les erreurs et les demandes de garantie.
• Confirmer et mettre à jour les dates d'expédition estimées.
• Développer une relation solide avec les clients en organisant régulièrement des appels/réunions afin de les tenir informés de nos défis en matière de livraison, des changements de calendrier, des changements organisationnels ainsi que d'obtenir leurs commentaires et de travailler avec l'équipe appropriée pour répondre à tous les besoins/problèmes discutés.
• S'efforcer d'atteindre les objectifs du département tels que, mais sans s'y limiter, les KPI fixés pour des paramètres spécifiques (EDI et correction de la résolution des commandes, courriels aux cas fermés et premier temps de réponse)
• Collaborer étroitement avec la production pour le lancement des commandes.
• Fournir une estimation des coûts d'expédition et collaborer avec le département logistique pour les instructions et les détails d'expédition.
• Collaborer avec d'autres personnes pour contribuer à l'amélioration continue des processus et de la charge de travail ainsi que de l'intégrité des données.

Vous rejoindrez une équipe talentueuse et performante, où vous pourrez vous épanouir. Ce poste est placé sous la responsabilité du superviseur du service à la clientèle.

Exigences

• 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle.
• Bilingue français-anglais. L'anglais est nécessaire pour communiquer avec des clients à l'extérieur du Québec.
• Bonne présentation et attitude professionnelle, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Capacité à travailler avec différents systèmes informatiques.
• Capacité à suivre les procédures.
• La connaissance de SAP est un atout.

Énoncé sur l’équité en matière d’emploi et l’inclusion (Canada)

ABB Valorise Le Dévouement, L’engagement Et L’expertise De Tous Ses Employés. En Tant Qu’employeur Souscrivant Aux Principes De L’équité En Matière D’emploi, Nous Nous Engageons à Favoriser Un Milieu De Travail Inclusif Et Diversifié. Nous Appuyons Activement Les Principes De La Loi Sur L’équité En Matière D’emploi Et Nous Efforçons De Bâtir Un Effectif Qui Reflète La Diversité Du Canada, Notamment

• Les femmes
• Les peuples autochtones
• Les membres des minorités visibles
• Les personnes en situation de handicap

ABB s’engage à offrir des mesures d’adaptation raisonnables aux candidats en situation de handicap. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation à toute étape du processus de recrutement, nous vous invitons à nous en informer