Coordinateur Expérience Client et Opérations (Hybride)

The Jean Coutu Group; Varennes; Hybride; CAD 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horaires flexibles

Télétravail hybride

Assurances collectives dès la première

Régime de retraite très compétitif

Vacances généreuses

Journées personnelles

Programme d’aide aux employé·e·s et à 

Stationnement gratuit

Développement professionnel

Bornes de recharge – voitures élec.

Résumé du poste

The Jean Coutu Group cherche un Coordonnateur service aux succursales pour soutenir l’expérience client et accompagner la transformation organisationnelle. Relevant du superviseur, vous assurerez un support opérationnel de haut niveau, gérerez des dossiers complexes et contribuerez à l’amélioration continue des processus et au suivi des indicateurs de performance.

Le poste prévoit un horaire hybride avec 3 jours au bureau et 2 à distance, et exige créativité, rigueur et excellentes compétences

Qualifications

• Baccalauréat en administration, gestion des opérations, gestion de projet ou tout autre domaine pertinent.
• Expérience 3 à 5 ans dans un rôle stratégique ou de coordination de projets.
• Expérience concrète en gestion de projets et accompagnement du changement.
• Maîtrise du français et de l’anglais; interaction avec des partenaires externes anglophones.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office; connaissance de SAP, AS/400, Ax, Rx-Pro (atout).
• Grande capacité d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes.
• Forte aptitude à collaborer en contexte matriciel ou transversal.

Responsabilités

• Coordonne les activités opérationnelles en veillant à un service fluide et performant, aligné sur les besoins des clients et des succursales.
• Agit comme personne-ressource pour la résolution rapide des dossiers complexes, avec une approche centrée sur l’expérience client.
• Collabore avec les partenaires internes pour garantir la cohérence des initiatives et la fluidité des parcours.
• Participe à des projets d’amélioration continue et de transformation, avec une vision stratégique.
• Analyse les besoins, propose et déploie des solutions visant à élever les standards du service aux succursales.
• Assure le suivi des projets et coordonne les parties prenantes pour respecter les engagements.
• Joue un rôle clé dans l’évolution des méthodes de travail, en alignement avec la mission et la satisfaction client.
• Analyse les indicateurs de performance pour anticiper les risques et identifier des leviers d’amélioration.
• Développe des rapports reflétant les exigences et attentes pour les décisions stratégiques.
• Documente les processus complexes pour l’efficacité et l’accessibilité.
• Établit et maintient des relations efficaces avec les partenaires d’affaires pour la cohérence et la résolution proactive des irritants.

Connaissances

Gestion de projets

Analyse et synthèse

Communication efficace

Collaboration transverse

Formation

Baccalauréat en administration, gestion des opérations, gestion de projet

Outils

Microsoft Office

SAP

AS/400

Ax

Rx-Pro

Description du poste

The Jean Coutu Group cherche un Coordonnateur service aux succursales pour soutenir l’expérience client et accompagner la transformation organisationnelle. Relevant du superviseur, vous assurerez un support opérationnel de haut niveau, gérerez des dossiers complexes et contribuerez à l’amélioration continue des processus et au suivi des indicateurs de performance.

Le poste prévoit un horaire hybride avec 3 jours au bureau et 2 à distance, et exige créativité, rigueur et excellentes compétences