Représentant(e) service à la clientèle - télétravail hybride - Brossard / Customer Service Represent

Quantum Management Services Ltd.; Brossard; Hybrid; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Vacances 4 semaines

REER collectif

Transport en commun accessible

Garage et stationnement gratuit

Gym sur place

Activités sociales

Bonus potentiel 5%

Job summary

Quantum Management Services Ltd. à Brossard recrute un représentant service à la clientèle pour un poste permanent à temps plein. Le poste est hybride: 2 jours à la maison et 3 jours au bureau, 40 heures/semaine, salaire à discuter.

Vous collaborerez avec les ventes et les équipes d’entrepôt et logistique, gérez les commandes et le suivi client nord-américain en français et anglais.

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience en service à la clientèle en manufacturing ou distribution.
• Maîtrise de la suite MS Office et outils bureautiques.
• Anglais avancé pour l'interaction avec des clients nord-américains.

Responsibilities

• Recevoir et gérer les commandes des clients américains et canadiens avec précision.
• Collaborer avec les équipes d'entrepôt, production et logistique pour le traitement des commandes.
• Superviser la facturation quotidienne et vérifier l'exactitude des expéditions.
• Effectuer des relances proactives en cas de retard et remonter les problématiques.
• Mettre à jour les listes de prix, promotions et exigences clients.
• Servir de point de contact principal pour les dossiers complexes client.
• Soutenir les collègues sur des dossiers stratégiques, inventaires et crédits.
• Traiter les réclamations et respecter les délais établis.
• Fournir les documents nécessaires (POD, BOL) aux agents de déductions.
• Réaliser des tâches administratives et de saisie essentielles.

Skills

Orientation client

Gestion des commandes

Communication en français

Anglais avancé

Tools

MS Office

Job description

Poste : représentant(e) service à la clientèle

Lieu de travail : Brossard, télétravail hybride, 3 jours au bureau, 2 jours de la maison

Salaire : à discuter selon l'expérience

Type de poste : permanent, temps plein, 40 heures par semaine

Joignez-vous à une entreprise reconnue et jouez un rôle clé au cœur des opérations !

Relevant de la gestionnaire, service à la clientèle, vous devrez assurer un service fluide, rigoureux et orienté vers les solutions, tout en soutenant activement les équipes de ventes dans leurs activités quotidiennes.

Ce que nous vous offrons :

• Poste permanent au sein d'une entreprise stable et bien établie
• Horaire de jour, 40 h/semaine, du lundi au vendredi, flexible
• Entrevues immédiates, entrée en poste rapide
• Mode hybride après formation : 2 jours à la maison, 3 jours au bureau
• Salaire concurrentiel selon expérience et compétences
• Assurances collectives complètes dès l'embauche
• Vacances compétitives : minimum 4 semaines, possibilité d'augmenter selon l'expérience
• REER collectif avec contribution de l'employeur jusqu'à 4 %
• Accès facile en transport en commun et stationnement gratuit
• Gym sur place et allocation annuelle bien-être
• Activités sociales tout au long de l'année
• Bonification pouvant atteindre 5 %
• Environnement de travail collaboratif, respectueux et axé sur l'amélioration continue
• Possibilité de mettre en banque en avance une ou deux semaines de vacances supplémentaires avec l'approbation du gestionnaire

Vos responsabilités :

• Recevoir et gérer les commandes des clients américains et canadiens avec précision et efficacité.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'entrepôt, de production et de logistique pour garantir la conformité, le traitement et la validation des commandes.
• Superviser la facturation quotidienne en vérifiant l'exactitude des commandes expédiées.
• Effectuer des relances proactives auprès des clients en cas de retard et signaler les problèmes récurrents aux représentants des ventes.
• Mettre à jour et maintenir les listes de prix, promotions, configurations de transport et exigences spécifiques des clients.
• Servir de principal point de contact pour les dossiers complexes liés au service à la clientèle.
• Apporter un soutien aux collègues sur des dossiers stratégiques tels que transitions, gestion des inventaires, facturations et crédits.
• Traiter les réclamations de manière rigoureuse et respecter les délais établis.
• Fournir aux agents responsables des déductions tous les documents nécessaires (POD, BOL, etc.).
• Réaliser diverses tâches administratives et saisies de données indispensables au bon fonctionnement des opérations.

Profil recherché :

• Au moins 2 ans d'expérience en service à la clientèle en entreprise manufacturière ou de distribution
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office
• Approche orientée vers le client et la recherche de solutions
• Excellentes habiletés de communication en français, à l'oral comme à l'écrit

Autre exigence linguistique : anglais

• Niveau de compétence requis : avancé
• Raison de l'exigence linguistique : communication avec les clients à travers l'Amérique du Nord
• Fréquence d'utilisation : constamment (pour presque toutes les tâches)