Customer Service Representative (Bilingual)

Ultipro; Vaudreuil-Dorion; On-site; CAD 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Bunz l recherche un Représentant du service à la clientèle à Vaudreuil-Dorion pour offrir un service client de qualité, saisir les commandes et assister les clients sur la plateforme en ligne.

Vous gérerez les commandes, traiterez les crédits et la facturation, et coordonnerez avec les départements pour assurer la satisfaction client tout en respectant les délais et les promotions en cours.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle, 1-2 ans.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Capacité à gérer des situations complexes ou escaladées.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches.
• Connaissance basique de MS Office et des logiciels Windows.
• Capacité d’apprentissage rapide et travail en équipe.

Responsibilities

• Offrir un service à la clientèle de haut niveau et dépasser les attentes.
• Saisir les commandes avec précision et vérifier les articles et les prix.
• Soutenir les clients dans l’utilisation de la plateforme de commande en ligne.
• Traitement complet des commandes de vente : saisie, crédit, facturation.
• Suivi avec les achats ou clients pour les commandes en souffrance ou spéciales.
• Répondre rapidement aux demandes de renseignements sur les produits.
• Préparer des soumissions simples pour les clients.
• Garder à jour les connaissances sur promotions en cours.
• Fournir un soutien entre divisions pour un service client exceptionnel.
• Travailler avec une supervision minimale tout en favorisant l’esprit d’équipe.

Skills

Service clientèle

Communication écrite

Communication orale

Gestion du stress

Organisation

Vente-conseil

Multitâche

Esprit d’équipe

Informatique Windows

Tools

MS Office

Logiciels Windows

Job description

Vaudreuil, QC J7V5V5, CAN

Le ou la Représentant(e) du service à la clientèle aide les clients en les informant sur nos produits et services, en répondant à leurs questions, en prenant et en saisissant leurs commandes, en utilisant et en maintenant plusieurs applications logicielles, y compris les guides de commande en ligne, ainsi qu’en effectuant un dépannage de base. Cette personne collabore également avec les équipes internes de Bunzl, notamment les ventes, le service, l’approvisionnement, l’entrepôt, l’expédition et la direction, afin de s’assurer que les besoins de nos clients sont pleinement satisfaits.

Responsabilités:

• Offrir à nos clients un service à la clientèle de haut niveau en répondant à leurs besoins et en dépassant leurs attentes.
• Saisir les commandes avec précision dans le système, en vérifiant l’exactitude des articles et des prix, qui peuvent varier selon le client.
• Soutenir les clients dans l’utilisation de notre plateforme de commande en ligne (commerce électronique).
• Effectuer le traitement complet des commandes de vente : saisie de commandes, approbation de crédit, facturation et classement des documents.
• Effectuer diverses tâches administratives, notamment les suivis auprès du service des achats ou des clients concernant les commandes en souffrance ou les commandes spéciales.
• Répondre efficacement et rapidement aux demandes de renseignements concernant nos différents produits.
• Préparer des soumissions simples pour les clients.
• Maintenir à jour ses connaissances sur toutes les promotions en cours.
• Effectuer toutes autres tâches reliées au service à la clientèle par téléphone, courriel, télécopieur ou courrier.
• Fournir un soutien entre les différentes divisions et départements afin d’offrir un service exceptionnel à nos clients.
• Travailler avec un minimum de supervision tout en étant efficace et en favorisant le travail d’équipe.
• Minimum de 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Capacité démontrée à gérer des situations de service à la clientèle complexes ou escaladées.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Capacité à travailler sous pression, à gérer plusieurs tâches simultanément, à effectuer des suivis rigoureux et à respecter des échéanciers serrés.
• Solides compétences en gestion de crise, résolution de problèmes, administration et organisation.
• Aptitudes en vente-conseil.
• Grande capacité d’apprentissage, esprit d’initiative et attitude de travail positive.
• Capacité à gérer un volume élevé d’appels dans un environnement dynamique et rapide.
• Excellentes compétences informatiques, notamment avec Microsoft Office et les logiciels basés sur Windows.
• Une expérience préalable avec un chariot élévateur à fourche et un préparateur de commandes (order picker) constitue un atout.