Spécialiste IT — Support Informatique sur Site (Laval)

IQVIA LLC

Laval

On-site

CAD 84,000 - 141,000

Full time

14 days+

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Job summary

IQVIA, installé à Laval, Québec, recherche un technicien(ne) du soutien informatique sur site pour assurer le support de deuxième niveau auprès d’environ 200 utilisateurs dans notre installation ultramoderne.

Vous travaillerez avec le technicien principal du soutien informatique pour rétablir rapidement les services, résoudre les incidents et identifier les causes profondes afin de maintenir les opérations.

Qualifications

DEC en informatique ou domaine connexe requis.
Expérience avec les logiciels PC (OS et suites Microsoft) dans un environnement réseau.
Bonne connaissance des technologies Microsoft liées aux serveurs, postes de travail et réseaux.
Connaissance pratique des normes de l’industrie en matière d’administration de systèmes et de réseaux.
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
Bilingue Français/Anglais exigé.

Responsibilities

Reproduire les problèmes signalés par les utilisateurs afin de résoudre les difficultés opérationnelles et recommander des modifications aux systèmes pour réduire les incidents récurrents.
Acheminer les problèmes plus complexes au niveau de gestion approprié et fournir des informations sur les incidents critiques ou dépassant les délais de résolution prévus.
Respecter les politiques, procédures et normes informatiques établies et assurer leur conformité avec les objectifs et processus des systèmes d’information.
Proposer des solutions créatives et efficaces, ainsi que des procédures et ressources permettant d’améliorer l’efficacité, la productivité et la satisfaction des utilisateurs.
Offrir de la formation aux utilisateurs finaux lorsque requis.
Fournir un encadrement au personnel moins expérimenté du centre de services, notamment en matière de résolution de problèmes et de communication.
Maintenir une connaissance approfondie de l’environnement opérationnel quotidien, des outils disponibles et des applications utilisées par les clients.
Maintenir une connaissance fonctionnelle des procédures du centre de services et des opérations TI liées aux services aux clients.
Effectuer, au besoin, certaines tâches en dehors des heures normales de travail.