Technicien(ne) Informatique II — Support Proactif & Formation

Altasciences; Laval; On-site; CAD 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Poste sur site Laval

Stationnement gratuit

Job summary

Altasciences Laval recherche un technicien informatique II chargé d'accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils fournis par le service informatique et de documenter les solutions via le système d’assistance.

Vous soutiendrez les techniciens juniors et participerez à des projets d’équipe visant à améliorer la qualité du service. Poste sur site à Laval, avec opportunité de collaboration sur Montréal.

Qualifications

• Diplôme collégial en TI et 3 ans d'expérience minimum.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais.
• Certifications CompTIA A+, Network+ et/ou Security+.
• Capacité à soulever des charges jusqu'à 50 livres.
• Maîtrise Windows 10/11 et équipements Cisco.
• Connaissances avancées d'Active Directory, DHCP/DNS/TCP/IP et Bureau à distance.

Responsibilities

• Apporter des solutions précises et créatives aux problèmes des utilisateurs.
• Améliorer et développer des méthodes d’assistance et des compétences en communication.
• Soutenir les techniciens juniors.
• Contribuer à la résolution des problèmes inter-sites et diffuser rapidement les connaissances.
• Répondre rapidement aux questions par téléphone et par e-mail.
• Participer à des projets d’équipe pour améliorer le service.
• Utiliser le système de gestion des services pour enregistrer les appels et documenter les solutions.
• Identifier les problèmes récurrents et aider les utilisateurs finaux.
• Former les techniciens et dépanner le matériel et les logiciels.
• Préparer les ordinateurs et y installer les logiciels et le système d’exploitation.
• Proposer des améliorations et des mises à jour du matériel et des logiciels.

Job description

Altasciences Laval recherche un technicien informatique II chargé d'accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils fournis par le service informatique et de documenter les solutions via le système d’assistance.

Vous soutiendrez les techniciens juniors et participerez à des projets d’équipe visant à améliorer la qualité du service. Poste sur site à Laval, avec opportunité de collaboration sur Montréal.