Technicien IT — Support Utilisateurs & Administration TI

OIQ; Montreal; On-site; CAD 64,000 - 86,000; Full time

Job summary

OIQ est à la recherche d’un chef(fe) d’équipe des opérations technologiques pour assurer un service de première ligne de qualité et soutenir les utilisateurs. Vous gérerez le soutien technique, l’administration de premier niveau des plateformes et l’accompagnement des utilisateurs afin de favoriser une utilisation optimale des technologies et des outils de collaboration.

Vous administrerez Microsoft365, Jira, 1Password et d'autres solutions, et collaborerez avec les fournisseurs pour assurer la

Responsibilities

• Offrir un service de première ligne de qualité et assurer une expérience client positive; Accompagner les utilisateurs afin de favoriser une utilisation optimale des technologies et des outils de collaboration
• Recevoir, qualifier, documenter, participer à la priorisation et traiter les incidents et les demandes de service; Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les appareils mobiles et les équipements technologiques; Gérer les comptes utilisateurs, les accès et les droits conformément aux processus établis
• Administrer et assurer le soutien des plateformes sous sa responsabilité, notamment Microsoft365, Jira, 1Password et les autres solutions utilisées par l'organisation
• Assurer l'administration de premier niveau des systèmes téléphoniques, des équipements de visioconférence et des technologies de collaboration
• Effectuer les déploiements, les mises à jour et les remplacements de matériel et de logiciels
• Collaborer avec les fournisseurs de services gérés pour assurer la continuité des services
• Assurer la gestion de l'inventaire des équipements, des logiciels, des licences et des autres actifs technologiques
• Veiller au cycle de vie des équipements, au suivi des garanties et à l'optimisation des licences
• Maintenir à jour la documentation technique et la base de connaissances
• Contribuer à l'amélioration continue desservices, des processus et de l'expérience utilisateur; Maintenir ses connaissances à jour et participer à l'évolution des pratiques et des outils TI

Job description

OIQ est à la recherche d’un chef(fe) d’équipe des opérations technologiques pour assurer un service de première ligne de qualité et soutenir les utilisateurs. Vous gérerez le soutien technique, l’administration de premier niveau des plateformes et l’accompagnement des utilisateurs afin de favoriser une utilisation optimale des technologies et des outils de collaboration.

Vous administrerez Microsoft365, Jira, 1Password et d'autres solutions, et collaborerez avec les fournisseurs pour assurer la