Spécialiste du soutien client -HVAC

Nortek; Montreal; On-site; CAD 81,000 - 115,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante de gestion de l’air recherche un Spécialiste du soutien client pour travailler sur les ventes de pièces de rechange et les questions de garantie. Le candidat doit avoir au moins 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, avec d'excellentes compétences en service à la clientèle et une connaissance des pièces HVAC. La position est basée à Montréal, offrant un environnement dynamique avec des avantages tels que des assurances collectives et un horaire flexible.

Benefits

Assurances collectives

3 semaines de vacances

Programme d’aide aux employés

Café gratuit

Stationnement gratuit

Qualifications

• Minimum de 5 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle.
• Bonnes compétences informatiques et connaissance pratique de MS Windows.
• Capacité à travailler de manière indépendante en respectant les délais.

Responsibilities

• Fournir un service client à plus de 120 entreprises.
• Gérer les relations avec les clients principaux.
• Recevoir des courriels ou des appels et traiter les commandes.

Skills

Connaissance des pièces HVAC

Solides compétences en service à la clientèle

Compétences analytiques

Bilingue (français et anglais)

Education

Diplôme minimum de AA ou AAS

Tools

Microsoft Dynamics AX

MS Office (Excel)

Job description

Poste

Spécialiste du soutien client – HVAC

Tu carbures aux défis et à l’efficacité ?

Si jongler avec plusieurs tâches en gardant le sens des priorités t’interpelles, que communiquer clairement est ta seconde nature, que le travail d’équipe te motive et que faire partie d’une entreprise innovante, qui est experte dans son domaine et qui fait une différence au niveau l’environnement t’emballe…

On veut te rencontrer !

Le rôle et mandat

En tant que Technicien de support aux clients, tu travailleras sur les ventes de pièces de rechange et les questions liées aux garanties pour les lignes de produits des pompes à chaleur et de la CVC. Tu fourniras un service à la clientèle à notre force de vente, feras l'identification des pièces pour le développement de devis, ainsi que le traitement et l'exécution des commandes.

Le candidat retenu aura le choix d’être bas é soit à notre usine de Montréal ou à notre usine de St-Léonard-d ’Aston.

Responsabilités

• Fournir un service client à plus de 120 entreprises de représentation aux États-Unis et au Canada et gérer les relations avec les clients principaux.
• Recevoir des courriels ou des appels, prioriser et enregistrer les commandes dans le système ERP.
• Recevoir des courriels ou des appels, identifier les pièces nécessaires et enregistrer le devis dans le système ERP.
• Suivi des devis par courriel ou par téléphone pour améliorer la conclusion des ventes.
• Maintenir des dossiers précis des activités de vente dans le système CRM.
• Gérer le retard de commandes.
• Coordonner avec les achats pour améliorer les délais de livraison et le retard de commandes.
• Traiter et distribuer les commandes de garantie sur demande du service après-vente ou des représentants.
• Suivre l'avancement des commandes et fournir des mises à jour aux représentants.
• Fournir des détails d'expédition aux représentants.
• Analyser les RMA, déterminer l'action appropriée, traiter le RMA, coordonner avec le centre de distribution et la comptabilité.
• Soutenir l'excellence opérationnelle.

Profil recherché

• Connaissance des pièces HVAC, des moteurs et des compresseurs.
• Minimum de 5 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle.
• Solides compétences informatiques avec un niveau intermédiaire en MS Office, en particulier Excel. Une expérience avec Microsoft Dynamics AX et CRM est un atout.
• Bonnes compétences en dactylographie et connaissance pratique de MS Windows.
• Solides compétences en service à la clientèle et identification proactive des problèmes et résolution.
• Certains déplacements requis, 5% du temps environ.
• Bonnes compétences analytiques et souci du détail avec la capacité de lire et d'interpréter des plans et des manuels.
• Capacité à travailler de manière indépendante en temps opportun, en s'assurant que le travail est bien fait, en coordonnant avec des techniciens externes et en suivant la livraison des pièces.
• Respectez toutes les procédures de l'entreprise et les règles de sécurité.
• Un diplôme minimum de AA ou AAS est requis. Une expérience dans l'industrie de la CVC ou un diplôme avancé est un atout.
• Être bilingue (maîtriser le français et l’anglais)

N’hésite pas à appliquer si tu penses répondre aux critères du poste

Avantages

• Assurances collectives et REER à l’embauche avec contribution de l’employeur
• 3 semaines de vacances et une semaine de congé personnel
• Programme d’aide aux employés (PAE)
• Environnement dynamique
• Accessibilité avec les transports en commun
• Horaire flexible
• Café gratuit
• Cafétéria
• Stationnement gratuit sur place avec bornes de recharge

À propos de Nortek Air Solutions

Nortek Air Solutions, LLC (NAS) est une entreprise de Madison Industries. Madison Industries est l'une des plus grandes et des plus réussies entreprises privées au monde et possède un portefeuille robuste de solutions de qualité de l'air intérieur. Madison construit des leaders de marché de marque, orientés vers l'entrepreneuriat, qui s'engagent à rendre le monde plus sûr, plus sain et plus productif en créant des solutions innovantes qui offrent une valeur exceptionnelle aux clients. NAS est le plus grand fabricant d'équipements personnalisés de chauffage, de ventilation et de climatisation (CVC) en Amérique du Nord. Ses produits comprennent la TECHNOLOGIE FANWALL, des unités de traitement d'air, des systèmes DX packagés, des systèmes verticaux autonomes, des ventilateurs de récupération d'énergie avec des systèmes de chauffage et de refroidissement intégrés, des bobines, et plus encore. NAS dispose de cinq installations de fabrication stratégiquement situées, englobant plus de 2 millions de pieds carrés d'espace propre et 180 bureaux de représentants commerciaux. Les marques de NAS sont reconnues pour leur innovation et leur technologie avancée et offrent aux clients des solutions de produits pour chaque besoin industriel, y compris des manipulateurs d'air commerciaux, des systèmes de salles blanches et des technologies critiques pour les missions. Les marchés finaux de NAS incluent les soins de santé, l'éducation, l'industrie, le commerce, les salles blanches et les centres de données.

Nortek Air Solutions, LLC, est un employeur offrant des égalités d'emploi et des actions affirmatives, et tous les candidats qualifiés seront considérés pour l'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'origine nationale, d'âge, de statut de vétéran protégé, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, de statut en tant qu'individu qualifié avec un handicap, ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

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