Responsable service à la clientèle

Groupe STROM; Saint-Bruno-de-Montarville; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Accès spa gratuit

Rabais sur les soins

Assurances collectives

REER et télémédecine

Esprit d'équipe et horaires flexibles

Job summary

Groupe STROM présente Förena, situé au pied du Mont-Saint-Bruno, offrant des parcours thermothérapies inspirés par l’Islande, l’Allemagne et la Russie. Nous recherchons un Responsable service à la clientèle pour compléter une équipe passionnée par le bien-être et travailler dans un environnement des plus agréables.

Vous soutiendrez et motivererez l’équipe de conseillers sur votre quart, gérerez l’accueil, la facturation, les réservations et les rendez-vous, assurerez le bon fonctionnement du

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle et en coordination d'équipe.
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office pour la gestion administrative.
• Excellente communication et sens de l’organisation.
• Engagement et sens du service client au quotidien.

Responsibilities

• Accueillir chaleureusement les clients et les guider dans leurs choix et achats.
• Renseigner sur les forfaits et soins, et gérer les réservations et la facturation.
• Traiter les demandes par courriel et y répondre si nécessaire.
• Maximiser les rendez-vous, optimiser les ventes et confirmer les horaires des thérapeutes.
• Veiller au bon fonctionnement du département et traiter les plaintes non résolues par les conseillers.
• Contribuer à la formation et à l’intégration des nouveaux membres de l'équipe.
• Soutenir le superviseur dans le respect des règles internes et communiquer l'information importante.

Skills

Expérience en service à la clientèle

Coordination d'équipe

Excellente capacité de communication

Sens de l’organisation et initiative

Tools

Microsoft Office Suite

Job description

Mission

Situé au pied du Mont-Saint-Bruno, Förena vous ouvre les frontières de sa cité et vous offre un voyage inspiré de l'Islande, de l'Allemagne et de la Russie grâce à ses parcours de thermothérapie authentiques.

Nous recherchons un Responsable service à la clientèle à Förena, pour compléter une équipe composée de gens passionnés du bien-être, dans un environnement de travail des plus agréables !

En Tant Que Responsable Service à La Clientèle, Vous Supporterez Et Motiverez L’equipe Des Conseillers Sur Votre Quart De Travail Dans Les Fonctions Suivantes

• Accueillir chaleureusement les clients, les guider dans leurs choix et répondre à leurs questions, compléter la facturation ainsi que le paiement, conseiller sur les produits en vente à notre boutique ;
• Renseigner les clients sur les forfaits, promotions et soins, prendre les réservations dans notre système ;
• Traiter les demandes par courriel et y répondre, au besoin ;
• Maximiser l’horaire des rendez-vous, optimiser les ventes de soins et certificats cadeaux, confirmer les rendez-vous des thérapeutes et effectuer des écoutes téléphoniques, lorsque requis ;
• Assurer la présence des employés à leur quart de travail et veiller à ce que le nombre convienne à l’achalandage, attitrer les pauses et les faire respecter, veiller au bon fonctionnement du département, gérer les plaintes qui n’ont pu être répondues par les conseillers ;
• Contribuer à la formation et l'intégration des nouveaux membres de l'équipe ;
• Soutenir le superviseur service à la clientèle dans le maintien des règles internes (retards, absences, uniforme, etc.) et veiller à lui acheminer l'information importante.

Profil

QUALITÉS RECHERCHÉES

• Vous possédez de l’expérience en service à la clientèle, ainsi qu'en coordination d'équipe ;
• Vous détenez une bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel, Outlook, Word) ;
• Vous faites preuve d'une excellente capacité de communication, êtes naturellement dévoué et souriant ;
• Vous avez un sens développé de l’organisation, de l’initiative et des priorités.

LES HORAIRES

• Poste permanent à temps plein ;
• Horaire de jour et/ou de soir, incluant au moins 1 journée de fin de semaine.

CE QUE SIGNIFIE TRAVAILLER AVEC NOUS

• Accès gratuit au spa pour vous et un invité, dès le Jour 1 ;
• Généreux rabais sur tous nos soins ;
• Assurances collectives, REER corporatif et télémédecine* ;
• Un esprit d’équipe indéniable ;
• Un environnement de travail très agréable ;
• Des horaires flexibles ;
• Et plus encore !
• Seuls les postes à temps plein sont éligibles aux assurances collectives, REER et télémédecine.

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