Chef réception

Groupe STROM; Magog; On-site; CAD 48,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Accès spa gratuit

Rabais soins

Assurances collectives

REER corporatif

Télémédecine illimitée

Horaires flexibles

Esprit d'équipe

Job summary

Spa Nordic Station à Magog recrute un chef réception pour superviser l’équipe du service à la clientèle et soutenir la directrice des opérations dans la gestion quotidienne du spa, afin d’offrir une expérience client exceptionnelle.

Profil recherché: 2 à 3 ans en gestion d’équipe dans le secteur service client ou hôtellerie; DEC ou équivalent; maîtrise d’Office (Excel, Outlook, Word); expérience spa/hôtellerie est un atout; leadership mobilisateur et sens de l’organisation.

Qualifications

• 2 à 3 ans d’expérience en gestion d’équipe dans un environnement axé sur le service à la clientèle ou les ressources humaines
• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou formation équivalente
• Bonne connaissance des outils informatiques, notamment la suite Microsoft Office (Excel, Outlook, Word)
• Expérience dans le domaine du spa ou de l’hôtellerie appréciée
• Leadership mobilisateur, collaboration et attitude positive au quotidien
• Autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
• Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service client

Responsibilities

• Superviser, mobiliser et encadrer l’équipe du service à la clientèle et des responsables
• Gérer les ressources humaines du département: recrutement, formation, évaluation, coaching, horaires et suivi administratif
• Assurer l’excellence du service à la clientèle et offrir une expérience professionnelle et mémorable
• Gérer les plaintes, les suivis clients et les dossiers de groupes
• Participer aux opérations de la réception: accueil, gestion des rendez-vous, appels et caisse
• Promouvoir, conseiller et vendre les soins, forfaits, produits et services du spa
• Veiller à la propreté et à la conformité des installations en collaboration avec les autres départements
• Gérer l’administration du département: paie, saisie de données et suivi opérationnel
• Gérer inventaires, commandes et réception des marchandises pour la réception et la boutique
• Respecter les politiques et participer à leur amélioration continue

Skills

Gestion d'équipe

Service client

Organisation

Autonomie

Communication

Education

DEC ou équivalent

Tools

Microsoft Office

Excel

Outlook

Word

Job description

Mission

Bienvenue au Spa Nordic Station, un havre de paix niché parmi les arbres et le long de la rivière à Magog. Notre site, imprégné d'une ambiance antique et d'un charme chaleureux, a été conçu pour offrir une expérience enveloppante et intime.

Nous recherchons un chef réception qui a à cœur d'offrir une expérience unique à sa clientèle !

VOTRE MISSION

En Tant Que Chef Réception, Vous Serez Responsable De Superviser L’équipe Du Service à La Clientèle, De Soutenir La Directrice Des Opérations Dans La Gestion Quotidienne Du Spa Et De Veiller à Offrir Une Expérience Client Exceptionnelle. Vous Accomplirez Notamment Les Tâches Suivantes

• Superviser, mobiliser et encadrer l’équipe des conseillers et responsables du service à la clientèle.
• Assurer la gestion des ressources humaines du département : recrutement, formation, évaluation, coaching, horaires, vacances et suivi administratif des employés.
• Veiller à l’excellence du service à la clientèle en offrant une expérience professionnelle, courtoise et mémorable.
• Gérer les plaintes, les suivis clients, les dossiers de groupes et les membres afin d’assurer leur satisfaction.
• Participer aux opérations de la réception : accueil, gestion des rendez-vous, appels, courriels, caisse, ouverture et fermeture.
• Promouvoir, conseiller et vendre les soins, forfaits, produits et services du spa.
• Assurer la qualité, la propreté et la conformité des installations, en collaboration avec les autres départements.
• Effectuer la gestion administrative du département, incluant la paie, les balancements de caisse, la saisie de données et les suivis opérationnels.
• Gérer les inventaires, les commandes et la réception des marchandises pour la réception, la boutique et le bistro.
• Assurer le respect des politiques, procédures et standards opérationnels, contribuer à leur amélioration continue et soutenir les opérations en l’absence du supérieur immédiat.

Profil

QUALITÉS RECHERCHÉES

• Vous possédez de 2 à 3 ans d’expérience en gestion d’équipe dans un environnement axé sur le service à la clientèle, l’expérience client ou les ressources humaines ;
• Vous détenez un diplôme d’études collégiales ou toute autre formation équivalente ;
• Vous avez une bonne connaissance des outils informatiques, notamment la suite Microsoft Office (Excel, Outlook, Word);
• Une expérience dans le domaine du spa ou de l’hôtellerie constitue un atout important ;
• Vous faites preuve d’un leadership mobilisateur, privilégiez la collaboration et adoptez une attitude positive au quotidien ;
• Vous possédez un excellent sens de l’organisation, êtes autonome et capable de gérer plusieurs priorités simultanément ;
• Vous démontrez d’excellentes aptitudes relationnelles, un sens du service client développé ainsi qu’un grand professionnalisme.

VOS HORAIRES

• Poste à temps plein, 40 heures par semaine;
• Horaire variable, incluant des soirs et une journée de la fin de semaine en fonction des besoins opérationnels.

CE QUE SIGNIFIE TRAVAILLER AVEC NOUS

• Accès gratuit au spa pour vous et un.e invité.e, dès le Jour 1 ;
• Généreux rabais sur tous nos soins ;
• Assurances collectives, REER Corporatif et télémédecine illimitée* ;
• Un esprit d’équipe indéniable;
• Un environnement de travail très agréable ;
• Des horaires flexibles;
• Et plus encore !
• Seuls les postes à temps plein sont éligibles aux assurances collectives, REER et télémédecine.

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