Superviseur service à la clientèle

Förena; Saint-Bruno-de-Montarville; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Förena recherche un Superviseur au service à la clientèle pour coordonner l’équipe et soutenir les opérations quotidiennes du site. Vous veillerez à offrir une expérience client exceptionnelle et à collaborer avec les départements pour atteindre les objectifs.

En supervisant les horaires, la formation et l’évaluation du personnel, vous garantirez des services, des soins et des produits de haute qualité tout en maintenant les standards opérationnels.

Qualifications

• Expérience en supervision d’équipe au service clientèle.
• Capacité à coordonner des équipes sur plusieurs quarts.
• Connaissance des procédures RH (recrutement, intégration, formation).
• Excellentes compétences en service à la clientèle et communication.
• Soin du détail et respect des standards opérationnels.

Responsibilities

• Superviser l’équipe du service à la clientèle répartie sur différents quarts de travail.
• Participer à l’embauche, à l’intégration, à la formation, à l’évaluation du rendement et à la gestion des ressources humaines de son équipe.
• Offrir un service à la clientèle hautement professionnel, courtois, respectueux, rapide et efficace.
• Assurer la gestion des plaintes, le suivi de la clientèle, des groupes et des membres afin de garantir une expérience client exceptionnelle.
• Effectuer les opérations quotidiennes de la réception, incluant l’accueil des clients, la gestion des rendez-vous, des appels, des courriels, de la caisse et les ouvertures et fermetures.
• Promouvoir et vendre les services, soins, forfaits et produits, tout en conseillant la clientèle selon ses besoins.
• Veiller à la propreté, à la présentation du site et au respect des standards opérationnels en effectuant des tournées régulières.
• Assurer le suivi des activités administratives du département, incluant la saisie de données, la gestion des documents opérationnels et l’approbation des paies.
• Effectuer les inventaires, assurer les commandes requises pour le département et réceptionner la marchandise.
• S’assurer de l’application des politiques, procédures, protocoles et standards de l’organisation, contribuer à leur amélioration continue et collaborer avec les autres départements afin d’assurer la continuité des opérations.

Skills

Gestion d'équipe

Service client

Recrutement

Formation du personnel

Gestion des performances

Communication

Job description

Situé aupied du Mont-Saint-Bruno, Förena vous ouvre les frontières desa cité et vous offre un voyage inspiré de l'Islande, de l'Allemagne et de laRussie grâce à ses parcours de thermothérapie authentiques.

Nousrecherchons un Superviseur au service à la clientèle à Förena,pour compléter une équipe composée de gens passionnés du bien-être, dans unenvironnement de travail des plus agréables !

Responsabilités

Sous lasupervision du directeur général, vous coordonnerez les équipes du service à laclientèle et soutiendrez les opérations quotidiennes du site. Vous veillerez àoffrir une expérience client exceptionnelle, à assurer la satisfaction de laclientèle et à collaborer avec les différents départements afin de contribuer àl'atteinte des objectifs d'affaires et à l'excellence opérationnelle.

• Superviser, mobiliser et accompagner l’équipe du service àla clientèle répartie sur différents quarts de travail;
• Participer à l’embauche, à l’intégration, à la formation, àl’évaluation du rendement et à la gestion des ressources humaines de son équipe;
• Offrir un service à la clientèle hautement professionnel,courtois, respectueux, rapide et efficace;
• Assurer la gestion des plaintes, le suivi de la clientèle,des groupes et des membres afin de garantir une expérience clientexceptionnelle;
• Effectuer les opérations quotidiennes de la réception,incluant l’accueil des clients, la gestion des rendez-vous, des appels, descourriels, de la caisse ainsi que les ouvertures et fermetures;
• Promouvoir et vendre les services, soins, forfaits etproduits, tout en conseillant la clientèle selon ses besoins;
• Veiller à la propreté, à la présentation du site et aurespect des standards opérationnels en effectuant des tournées régulières;
• Assurer le suivi des activités administratives dudépartement, incluant la saisie de données, la gestion des documentsopérationnels et l’approbation des paies;
• Effectuer les inventaires, assurer les commandes requisespour le département et réceptionner la marchandise;
• S’assurer de l’application des politiques, procédures,protocoles et standards de l’organisation, contribuer à leur améliorationcontinue et collaborer avec les autres départements afin d’assurer lacontinuité des opérations.