Superviseur aux opérations

Groupe STROM; Saint-Bruno-de-Montarville; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Accès spa

Rabais soins

Assurances collectives

REER

Job summary

Groupe STROM à Förena recherche un Superviseur aux opérations (site) pour diriger une équipe passionnée et garantir une expérience client d'exception au spa. Sous la responsabilité du directeur général, vous supervisionnez les agents de site et assurez le respect des standards opérationnels et des mesures d’urgence.

Le candidat idéal possède au moins 2 ans d’expérience en gestion d’équipe axée service client, un diplôme collégial et une fibre organisationnelle.

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience en gestion d’équipe axée sur le service à la clientèle.
• Diplôme collégial ou équivalent requis.
• Expérience Spa ou Hôtellerie constitue un atout.
• Autonomie et sens des responsabilités.
• Excellentes aptitudes organisationnelles et gestion des priorités.

Responsibilities

• Superviser directement les Agents de site et veiller à offrir une expérience client exceptionnelle.
• Procéder au recrutement, à la formation et au contrôle de la qualité du service, à leur évaluation et gestion RH.
• Élaborer des protocoles conformes CNESST et sécurité incendie pour les urgences.
• Assurer la conformité des procédures liées au traitement d’eau par les Agents de site.
• Gérer l’ouverture/fermeture du site en respectant les standards et assurer propreté et sécurité.
• Suivre les plaintes, les dossiers clients et les groupes, et offrir un service rapide et professionnel.
• Veiller au respect des règles et contribuer à l’amélioration des procédures.
• Collaborer avec les collègues superviseurs et le directeur pour soutenir l’organisation.

Skills

Gestion d'équipe

Service à la clientèle

Leadership

Planification et organisation

Autonomie

Communication

Education

Diplôme d’études collégiales

Job description

Mission

Situé au pied du Mont-Saint-Bruno,

Situé au pied du Mont-Saint-Bruno, Förena vous ouvre les frontières de sa cité et vous offre un voyage inspiré de l'Islande, de l'Allemagne et de la Russie grâce à ses parcours de thermothérapie authentiques.

Nous recherchons un Superviseur aux opérations (site) à Förena, pour compléter une équipe composée de gens passionnés du bien-être, dans un environnement de travail des plus agréables !

Responsabilités

Sous la responsabilité du directeur général, vous supervisez les agents de site et veillez à offrir une expérience client exceptionnelle. Vous collaborez avec les différents services pour atteindre les objectifs de l’organisation, tout en assurant le respect des standards opérationnels et le bon déroulement des activités quotidiennes du spa.

• Superviser directement les Agents de site ;
• Procéder à l’embauche, la formation et le contrôle de la qualité du service octroyé par les Agents de site, à leur évaluation et leur gestion RH ;
• Élaborer des protocoles en conformité avec les exigences CNESST et sécurité incendies afin d’assurer une gestion efficace des mesures d’urgences ;
• Assurer la conformité règlementaire des procédures en lien avec le traitement d’eau par les Agents de site ;
• Assurer l'ouverture ou la fermeture du site en respectant les standards établis. Par des tournées de site fréquentes tout au long de la journée, veiller à ce que la propreté soit exemplaire dans les différents espaces intérieurs et extérieurs du site ;
• Assurer le suivi de la gestion des plaintes, le suivi des clients, des dossiers groupes ainsi que des membres ;
• Offrir un service à la clientèle hautement professionnel, courtois, respectueux, rapide et efficace ;
• S’assurer que les règles, procédures, protocoles et standards sont bien appliqués et respectés et ce conformément aux manuels d’opérations, tout en contribuant à leur amélioration et optimisation ;
• Œuvrer en étroite collaboration avec ses collègues superviseurs et son directeur, apporter son soutien à toute autre tâche connexe selon les besoins de l’organisation.

Profil

Qualités recherchées

• Posséder un minimum de 2 ans d’expérience en gestion d’équipe axé sur le service à la clientèle, l’expérience client ou les ressources humaines ;
• Détenir un diplôme d’études collégiales, une technique ou un équivalent ;
• Avoir de l’expérience en Spa ou Hôtellerie constitue un atout ;
• Faire preuve d’autonomie, d’initiative, de discrétion et d’un sens marqué des responsabilités ;
• Posséder d’excellentes aptitudes en organisation, en planification et en gestion des priorités ;
• Démontrer de solides compétences en service à la clientèle et gestion d’équipe, combinées à un sens des affaires aiguisé ;
• Être capable d’analyser les situations, de résoudre les problèmes et de prendre des décisions efficacement ;
• Faire preuve de leadership, d’engagement, de polyvalence, de professionnalisme et de rigueur ;
• Entretenir d’excellentes relations interpersonnelles et démontrer une grande capacité d’écoute et de collaboration.

Statut et horaire de travail

• Mandat temporaire de 5 à 6 mois ;
• Temps plein (40 heures/semaine) ;
• Horaires à déterminer, incluant au moins un soir et une journée de fin de semaine.

Ce que signifie travailler avec nous

• Accès gratuit au spa pour vous et un invité, dès le Jour 1 ;
• Généreux rabais sur tous nos soins ;
• Assurances collectives, REER corporatif et télémédecine* ;
• Un esprit d’équipe indéniable ;
• Un environnement de travail très agréable ;
• Des horaires flexibles ;
• Et plus encore !
• Seuls les postes à temps plein sont éligibles aux assurances collectives, REER et télémédecine.

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