Superviseur service à la clientèle

Groupe STROM; Saint-Bruno-de-Montarville; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Accès spa

Rabais sur soins

Assurances collectives

REER

Job summary

Groupe STROM à Förena recherche un Superviseur au service à la clientèle pour coordonner une équipe passionnée dans un cadre propice au bien-être et à l’excellence opérationnelle.

Sous la supervision du directeur général, vous assurerez l’expérience client, gérerez les plannings, les rendez-vous et les ventes, tout en veillant à la propreté, la qualité du service et au respect des standards, avec des horaires variables incluant soirs et fins de semaine.

Qualifications

• Diplôme d’études collégales ou technique exigé.
• Expérience Spa ou Hôtellerie apprécié.
• Autonomie et sens des affaires.

Responsibilities

• Superviser, mobiliser et accompagner l’équipe du service à la clientèle répartie sur différents quarts de travail.
• Participer à l’embauche, à l’intégration, à la formation, à l’évaluation du rendement et à la gestion des ressources humaines de son équipe.
• Offrir un service à la clientèle hautement professionnel, courtois, respectueux, rapide et efficace.
• Assurer la gestion des plaintes, le suivi de la clientèle, des groupes et des membres afin de garantir une expérience client exceptionnelle.
• Effectuer les opérations quotidiennes de la réception, incluant l’accueil des clients, la gestion des rendez-vous, des appels, des courriels, de la caisse ainsi que les ouvertures et fermetures.
• Promouvoir et vendre les services, soins, forfaits et produits, tout en conseillant la clientèle selon ses besoins.
• Veiller à la propreté, à la présentation du site et au respect des standards opérationnels en effectuant des tournées régulières.
• Assurer le suivi des activités administratives du département, incluant la saisie de données, la gestion des documents opérationnels et l’approbation des paies.
• Effectuer les inventaires, assurer les commandes requises pour le département et réceptionner la marchandise.
• S’assurer de l’application des politiques, procédures, protocoles et standards de l’organisation, contribuer à leur amélioration continue et collaborer avec les autres départements afin d’assurer la continuité des opérations.

Skills

Gestion d'équipe

Service client

Ressources humaines

Education

Diplôme d’études collégiales ou équivalent

Job description

Mission

Situé au pied du Mont-Saint-Bruno,

Situé au pied du Mont-Saint-Bruno, Förena vous ouvre les frontières de sa cité et vous offre un voyage inspiré de l'Islande, de l'Allemagne et de la Russie grâce à ses parcours de thermothérapie authentiques.

Nous recherchons un Superviseur au service à la clientèle à Förena, pour compléter une équipe composée de gens passionnés du bien-être, dans un environnement de travail des plus agréables !

Responsabilités

Sous la supervision du directeur général, vous coordonnerez les équipes du service à la clientèle et soutiendrez les opérations quotidiennes du site. Vous veillerez à offrir une expérience client exceptionnelle, à assurer la satisfaction de la clientèle et à collaborer avec les différents départements afin de contribuer à l'atteinte des objectifs d'affaires et à l'excellence opérationnelle.

• Superviser, mobiliser et accompagner l’équipe du service à la clientèle répartie sur différents quarts de travail;
• Participer à l’embauche, à l’intégration, à la formation, à l’évaluation du rendement et à la gestion des ressources humaines de son équipe;
• Offrir un service à la clientèle hautement professionnel, courtois, respectueux, rapide et efficace;
• Assurer la gestion des plaintes, le suivi de la clientèle, des groupes et des membres afin de garantir une expérience client exceptionnelle;
• Effectuer les opérations quotidiennes de la réception, incluant l’accueil des clients, la gestion des rendez-vous, des appels, des courriels, de la caisse ainsi que les ouvertures et fermetures;
• Promouvoir et vendre les services, soins, forfaits et produits, tout en conseillant la clientèle selon ses besoins;
• Veiller à la propreté, à la présentation du site et au respect des standards opérationnels en effectuant des tournées régulières;
• Assurer le suivi des activités administratives du département, incluant la saisie de données, la gestion des documents opérationnels et l’approbation des paies;
• Effectuer les inventaires, assurer les commandes requises pour le département et réceptionner la marchandise;
• S’assurer de l’application des politiques, procédures, protocoles et standards de l’organisation, contribuer à leur amélioration continue et collaborer avec les autres départements afin d’assurer la continuité des opérations.

Profil

Qualités recherchées

• 2 à 3 ans d’expérience en gestion d’équipe axé sur le service à la clientèle, l’expérience client ou les ressources humaines;
• Détenir un diplôme d’études collégiales, une technique ou un équivalent;
• Expérience en Spa ou Hôtellerie, un atout majeur;
• Sens des responsabilités, de l'initiative ainsi qu'une grande autonomie;
• Excellent sens de l’organisation;
• Grande discrétion;
• Aptitudes supérieures en service à la clientèle et gestion d’équipe combinées avec un sens des affaires aiguisé;
• Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions;
• Reconnu comme une personne engagée, responsable, organisée, polyvalente, réfléchie et ayant un grand leadership;
• Excellentes aptitudes aux relations interpersonnelles, grandes capacités d’écoute.

Statut et horaire de travail

• Poste permanent à temps plein (40 heures/semaine);
• Horaire variable, incluant des soirs et une journée de fin de semaine.

Ce que signifie travailler avec nous

• Accès gratuit au spa pour vous et un invité, dès le Jour 1;
• Généreux rabais sur tous nos soins;
• Assurances collectives, REER corporatif et télémédecine*;
• Un esprit d’équipe indéniable;
• Un environnement de travail très agréable;
• Des horaires flexibles;
• Et plus encore !
• Seuls les postes à temps plein sont éligibles aux assurances collectives, REER et télémédecine.

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