Responsable des réclamations

Automobile en direct.com; Laval; On-site; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Colonial Group à Laval recherche un agent de gestion des réclamations chargé d’analyser les litiges et d’assurer le suivi jusqu’à leur résolution.

Vous appuierez votre travail sur l’expérience en service client, l’analyse et la maîtrise des outils informatiques pour communiquer clairement avec les clients et partenaires et traiter les dossiers avec tact.

Excellente organisation, sens du respect et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément sont attendus.

Qualifications

• Expérience en gestion de réclamations, résolution de conflits, service à la clientèle ou gestion de dossiers.
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Très bonnes aptitudes en communication, orale et écrite.
• Connaissances en mécanique automobile, un atout.
• Capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles avec tact et professionnalisme.
• Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de dossiers.

Responsibilities

• Recevoir et prendre en charge les réclamations, plaintes et dossiers de litiges transmis à l’organisation.
• Accuser réception des demandes et assurer une communication claire avec les parties concernées.
• Analyser les faits, documents et informations pertinents afin de bien comprendre la nature du différend.
• Évaluer les dossiers et déterminer les actions requises pour assurer leur traitement.
• Communiquer avec les clients, partenaires et autres parties prenantes afin d'obtenir les renseignements requis.
• Coordonner le traitement des dossiers jusqu'à leur résolution ou leur fermeture.
• Rechercher des solutions et, lorsque possible, favoriser la résolution des différends à l'amiable.
• Documenter les interventions, décisions, communications et résultats associés à chaque dossier.

Skills

Gestion de réclamations

Résolution de conflits

Service à la clientèle

Gestion de dossiers

Mécanique automobile

Job description

À quoi ressemblera ta journée de travail :

• Recevoir et prendre en charge les réclamations, plaintes et dossiers de litiges transmis à l’organisation.
• Accuser réception des demandes et assurer une communication claire avec les parties concernées.
• Analyser les faits, documents et informations pertinents afin de bien comprendre la nature du différend.
• Évaluer les dossiers et déterminer les actions requises pour assurer leur traitement.
• Communiquer avec les clients, partenaires et autres parties prenantes afin d'obtenir les renseignements requis.
• Coordonner le traitement des dossiers jusqu'à leur résolution ou leur fermeture.
• Rechercher des solutions et, lorsque possible, favoriser la résolution des différends à l'amiable.
• Documenter les interventions, décisions, communications et résultats associés à chaque dossier.

Le poste est pour toi si :

• Expérience en gestion de réclamations, résolution de conflits, service à la clientèle, gestion de dossiers ou dans un domaine connexe.
• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Très bonnes aptitudes en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Connaissances en mécanique automobile, un atout
• Capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles avec tact et professionnalisme.
• Excellent sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de dossiers.

#AEDIND123