Coordonnateur.trice des réclamations et résolution des demandes clients

Automobile en direct.com; Laval; On-site; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Colonial Group à Laval recherche un chargé de réclamations et service à la clientèle pour recevoir et prendre en charge les dossiers transmis à l’organisation, et accuser réception des demandes.

Vous analyserez les faits, évaluerez les actions requises et coordonnerez le traitement jusqu’à la résolution, en recherchant des solutions amiables lorsque possible, tout en documentant les interventions et résultats associés à chaque dossier.

Qualifications

• Expérience en gestion de réclamations et service à la clientèle.
• Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et orale.

Responsibilities

• Recevoir et prendre en charge les réclamations et dossiers transmis à l’organisation.
• Accuser réception des demandes et assurer une communication claire avec les parties concernées.
• Analyser les faits et documents pertinents pour comprendre la nature du différend.
• Évaluer les dossiers et déterminer les actions requises pour leur traitement.
• Communiquer avec les clients, partenaires et autres parties prenantes pour obtenir les renseignements requis.
• Coordonner le traitement des dossiers jusqu’à leur résolution ou fermeture.
• Rechercher des solutions et, lorsque possible, favoriser une résolution à l’amiable.
• Documenter les interventions, décisions et résultats associés à chaque dossier.

Skills

Gestion des réclamations

Service client

Analyse

Résolution de problèmes

Gestion de dossiers

Communication écrite

Communication orale

Organisation

Maîtrise outils informatiques

Tools

CRM

Suite bureautique

Job description

À quoi ressemblera ta journée de travail :

• Recevoir et prendre en charge les réclamations, plaintes et dossiers de litiges transmis à l’organisation.
• Accuser réception des demandes et assurer une communication claire avec les parties concernées.
• Analyser les faits, documents et informations pertinents afin de bien comprendre la nature du différend.
• Évaluer les dossiers et déterminer les actions requises pour assurer leur traitement.
• Communiquer avec les clients, partenaires et autres parties prenantes afin d'obtenir les renseignements requis.
• Coordonner le traitement des dossiers jusqu'à leur résolution ou leur fermeture.
• Rechercher des solutions et, lorsque possible, favoriser la résolution des différends à l'amiable.
• Documenter les interventions, décisions, communications et résultats associés à chaque dossier.

Le poste est pour toi si :

• Expérience en gestion de réclamations, résolution de conflits, service à la clientèle, gestion de dossiers ou dans un domaine connexe.
• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Très bonnes aptitudes en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Connaissances en mécanique automobile, un atout
• Capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles avec tact et professionnalisme.
• Excellent sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de dossiers.

#AEDIND123