Directeur Service Après Ventes

Automobile en direct.com; Longueuil; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Colonial Group à Longueuil recherche un professionnel pour gérer les réclamations et les dossiers de litige. Vous prendrez en charge l’accueil des demandes, analyserez les éléments pertinents et coordonnerez les actions jusqu’à résolution, tout en maintenant une communication claire avec les clients et partenaires.

Ce poste exige de solides compétences en analyse, en communication et en organisation, et une connaissance des outils informatiques et systèmes de gestion de dossiers.

Qualifications

• Expérience en gestion de réclamations, résolution de conflits ou service à la clientèle.
• Capacité à analyser des faits et documents et à évaluer les actions nécessaires.
• Bonnes compétences en communication écrite et orale.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de dossiers.
• Connaissances en mécanique automobile serait un atout.

Responsibilities

• Recevoir et prendre en charge les réclamations et dossiers de litiges transmis.
• Accuser réception des demandes et assurer une communication claire avec les parties concernées.
• Analyser les faits, documents et informations pertinents pour comprendre le différend.
• Évaluer les dossiers et déterminer les actions requises pour leur traitement.
• Communiquer avec les clients, partenaires et autres parties prenantes pour obtenir les renseignements requis.
• Coordonner le traitement des dossiers jusqu'à résolution ou fermeture.
• Rechercher des solutions et favoriser la résolution amiable lorsque possible.
• Documenter les interventions, décisions et résultats associés à chaque dossier.

Skills

Analyse et résolution de problèmes

Excellentes aptitudes en communication

Gestion de plusieurs dossiers

Maîtrise des outils informatiques et S

Connaissances en mécanique automobile

Job description

• À quoi ressemblera ta journée de travail :

  • Recevoir et prendre en charge les réclamations, plaintes et dossiers de litiges transmis à l’organisation.
  • Accuser réception des demandes et assurer une communication claire avec les parties concernées.
  • Analyser les faits, documents et informations pertinents afin de bien comprendre la nature du différend.
  • Évaluer les dossiers et déterminer les actions requises pour assurer leur traitement.
  • Communiquer avec les clients, partenaires et autres parties prenantes afin d'obtenir les renseignements requis.
  • Coordonner le traitement des dossiers jusqu'à leur résolution ou leur fermeture.
  • Rechercher des solutions et, lorsque possible, favoriser la résolution des différends à l'amiable.
  • Documenter les interventions, décisions, communications et résultats associés à chaque dossier.

• Le poste est pour toi si :

  • Expérience en gestion de réclamations, résolution de conflits, service à la clientèle, gestion de dossiers ou dans un domaine connexe.
  • Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
  • Très bonnes aptitudes en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
  • Connaissances en mécanique automobile, un atout
  • Capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles avec tact et professionnalisme.
  • Excellent sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
  • Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de dossiers.

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